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文檔簡介
1、隨著電力市場化改革的不斷深入,中國電力企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了深刻的變化,電力市場已由“賣方市場”轉(zhuǎn)為“買方市場”,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)開始由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變,企業(yè)經(jīng)營理念由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。本文立足于中國電力市場的現(xiàn)狀和石景山供電公司的實(shí)際情況,將現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論與企業(yè)營銷實(shí)踐相結(jié)合,在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,深入分析了石景山供電公司客戶服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境,以及提升客戶服務(wù)存在的困難；然后探討了不同類別客戶的需求,對石景山用
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