2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、營(yíng) 業(yè) 流 程 與 服 務(wù) 規(guī) 范,------ 培訓(xùn)部,簽到—晨會(huì)—衛(wèi)生、陳列維護(hù)—補(bǔ)貨—整理—營(yíng)業(yè)—打烊,營(yíng)業(yè)流程:,營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作:(1)提前十分鐘到崗,更換制服、佩戴工卡,修飾自己的儀容儀表。(2)開早會(huì):反映異常、分享案例傳達(dá)資訊、工作布置分配目標(biāo)、相互鼓勵(lì)衛(wèi)生陳列區(qū)域由輪值主席進(jìn)行安排并進(jìn)行不定時(shí)檢查;,營(yíng)業(yè)中:(接待程序——銷售服務(wù)十步曲),打掃衛(wèi)生關(guān)閉水源關(guān)閉電源檢查是否留人,營(yíng)業(yè)后打烊

2、:,1、服務(wù)禮儀形象 專賣店特別講究格調(diào)高雅、氣氛和諧,所以店員的禮儀十分重要,因?yàn)榈陠T是專賣店的形象代表,店員的形象決定了專賣店的形象。給顧客一個(gè)好的印象,使顧客心情愉快地購物。說到儀容,最基本的使清潔,看上去要給人一種干凈的感覺,包括頭發(fā)要梳理整齊,胸牌要掛正等方面細(xì)節(jié)。,服務(wù)規(guī)范,7、服務(wù)禁忌抱肘擁胸,兩腿交叉講話打斷對(duì)方講話,自己滔滔不絕說話吐字不清過多使用流行語嚼東西,吹口哨,

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