客戶服務(wù)部總結(jié)與反饋

1、客戶服務(wù)部總結(jié)與反饋客戶服務(wù)部總結(jié)與反饋經(jīng)過(guò)各個(gè)項(xiàng)目交房后，客戶服務(wù)部根據(jù)日常工作中接待的業(yè)主投訴進(jìn)行分類匯總并分析后，現(xiàn)將總結(jié)發(fā)給各個(gè)主管部門及各區(qū)域，望各區(qū)域在自己的項(xiàng)目中對(duì)照，將以前出現(xiàn)的問(wèn)題結(jié)合自己項(xiàng)目進(jìn)行參考，盡量避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。本總結(jié)分為投訴類（包括銷售類投訴、規(guī)劃類投訴、其它使用功能類投訴）和報(bào)修類兩大類。一、一、投訴類投訴類１、１、銷售類投訴：銷售類投訴：１）、涉及到與后期物業(yè)管理相關(guān)的問(wèn)題，應(yīng)在銷售前及銷售過(guò)程中

2、不斷與物業(yè)公司進(jìn)行答客問(wèn)對(duì)接（如露天陽(yáng)臺(tái)封閉，物業(yè)費(fèi)、停車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等及業(yè)主提出的其他問(wèn)題），在沒(méi)有最終準(zhǔn)確的答復(fù)時(shí)，售樓員在前期銷售時(shí)要統(tǒng)一說(shuō)辭（如“最終以物業(yè)公司在管理時(shí)統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)”）。２）、銷售說(shuō)辭中一定要和規(guī)劃內(nèi)容、交房標(biāo)準(zhǔn)一致，不能超范圍承諾，或不符合實(shí)際情況的進(jìn)行承諾。（如：公攤面積在說(shuō)辭中要和合同內(nèi)容一致；塑鋼窗內(nèi)平開(kāi)還是推拉式；電梯是否到地下室；住宅樓前的箱變、車庫(kù)、設(shè)備房等應(yīng)在沙盤制作時(shí)表現(xiàn)出來(lái)，

3、同時(shí)在售樓時(shí)應(yīng)提前與業(yè)主進(jìn)行講解）。３）、在地下室開(kāi)始銷售前應(yīng)與規(guī)劃部進(jìn)行對(duì)接，如哪間地下室有集中管道、有管道穿過(guò)該地下室或地下室內(nèi)有配電箱等公共設(shè)施，應(yīng)高碑店紫金園項(xiàng)目地下室在銷售時(shí)為一層，層高為４米，后變?yōu)椤?兩層，層高變?yōu)?.82.9米；樓體銷售后在樓前增加地上車庫(kù)或立體停車庫(kù)等；如雙灤錦繡城○2建筑平面圖變更，出現(xiàn)銷售時(shí)與施工圖不一致，造成銷售面積出○3錯(cuò)、戶型出錯(cuò)、地下室面積出錯(cuò)；總體規(guī)化變更，報(bào)規(guī)圖與竣工圖不一致，造成最后的

4、竣工驗(yàn)收手○4續(xù)辦理難度太大，業(yè)主房產(chǎn)本無(wú)法辦理。如雙灤錦繡城地下車庫(kù)取消等。雄縣二期閣樓高度降低，但銷售人員不知的情況下，仍然按照一○5期高度銷售，造成后期業(yè)主強(qiáng)烈不滿，引起群體事件，造成惡劣影響。２）、定州1#、2#地下室的臺(tái)階坡度太陡，根本無(wú)法推自行車放入地下室內(nèi)，建議在設(shè)計(jì)時(shí)考慮業(yè)主實(shí)用性將臺(tái)階坡度放緩或?qū)⒏邔拥碾娞葜苯油ㄍ叵率摇＃常?、目前大部分小區(qū)內(nèi)均沒(méi)有設(shè)計(jì)自行車棚或自行車位，地下室又無(wú)法放自行車，造成業(yè)主的自行車沒(méi)有地方