客戶服務(wù)部職責(zé)

1、客戶服務(wù)部職責(zé)一、一、公司客戶檔案公司客戶檔案資料資料的建立。的建立。1、把公司每位客戶提貨的資料進(jìn)行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。2、將裝車清單記錄進(jìn)行電腦錄入3、掌握公司客戶基本信息如：姓名、區(qū)域、聯(lián)系電話、設(shè)備型號等。4、以電話或上門拜訪途徑來維護(hù)客戶于公司之間的關(guān)系，每逢節(jié)日以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。5、向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。6、把客戶的意見和建議，報(bào)

2、告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，且必要時(shí)把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客人。二、二、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。1、樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。2、部門在出現(xiàn)客戶的投訴情況下，應(yīng)急時(shí)配合其他部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。3、對處理不能滿足客戶的情況下，直接報(bào)告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。三、配合、協(xié)助市場部

3、執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。三、配合、協(xié)助市場部執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作。1、員工在對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議。2、在安裝售后對出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)反饋3、積極參與產(chǎn)品的改進(jìn)，為產(chǎn)品的改良提供參考意見2、負(fù)責(zé)對供應(yīng)商的質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)位進(jìn)行考察，并向領(lǐng)導(dǎo)提出傾向性意見3、對內(nèi)部人員的工作紀(jì)律、廉潔從業(yè)。進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察九、保質(zhì)保量的完成下料任務(wù)九、保質(zhì)保量的完成下料任務(wù)1、根據(jù)市場不下達(dá)的生產(chǎn)通知單，并結(jié)合實(shí)際情況，制

4、定下料計(jì)劃。保證生產(chǎn)車間正常的原材料供應(yīng)2、認(rèn)真計(jì)算、復(fù)核所下物料的規(guī)格尺寸，減少浪費(fèi)，確保原材料的利用率3、對所下物料進(jìn)行有效、清晰的管理4、向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，優(yōu)化下料流程，提高原材料的利用率十、對物料進(jìn)行科學(xué)性管理十、對物料進(jìn)行科學(xué)性管理1、負(fù)責(zé)對公司的生產(chǎn)性用料進(jìn)行管理、入賬，做到賬實(shí)相符2、參與制定安全庫存，保證庫存量，確保正常生產(chǎn)的有序進(jìn)行3、按照公司的規(guī)章制度，對領(lǐng)發(fā)料手續(xù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)4、根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)需求，及時(shí)填報(bào)

5、申購單，購進(jìn)物資5、客戶來廠購買配件時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)市場部進(jìn)行接待并辦理相關(guān)手續(xù)十一、對客戶進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)十一、對客戶進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)1、客戶下訂單后，及時(shí)溝通客戶，對設(shè)備的場地進(jìn)行設(shè)計(jì)，對設(shè)備的性能（轉(zhuǎn)速、漏板等）有無特殊要求2、設(shè)備安裝時(shí)，溝通客戶是否需派人指導(dǎo)安裝，并對客戶進(jìn)行日常使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)3、及時(shí)派出售后人員為客戶解決故障4、記錄售后安裝人員反應(yīng)的客戶意見、信息，向相關(guān)部門及時(shí)反映并及時(shí)跟