方案設(shè)計(jì)之服務(wù)構(gòu)思及服務(wù)目標(biāo)

1、方案設(shè)計(jì)之服務(wù)構(gòu)思及服務(wù)目標(biāo)方案設(shè)計(jì)之服務(wù)構(gòu)思及服務(wù)目標(biāo)方案設(shè)計(jì)之服務(wù)構(gòu)思及服務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用文案第二節(jié)物業(yè)服務(wù)總體思路一、項(xiàng)目管理理念：服務(wù)來(lái)自誠(chéng)心尊貴源于細(xì)節(jié)1、物業(yè)服務(wù)必須來(lái)源于誠(chéng)心，任何事情只有用心去做才能做好。對(duì)物業(yè)管理這樣一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，我們面對(duì)工作、面對(duì)服務(wù)對(duì)象，要以朋友、親人的身份對(duì)待，發(fā)自?xún)?nèi)心的，才是最真實(shí)的?！罢\(chéng)心”一詞不僅提升服務(wù)意識(shí)，更是從服務(wù)戰(zhàn)略的角度升華到心靈深處，給服務(wù)對(duì)象以賓至如歸的感覺(jué)。2、細(xì)節(jié)決定成敗，

2、關(guān)注于細(xì)節(jié)管理，把這種細(xì)節(jié)服務(wù)上升為是對(duì)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重，是無(wú)微不至的關(guān)懷、是對(duì)每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的一絲不茍，是客戶(hù)出入時(shí)員工親切的問(wèn)候，是客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)禮賓小姐暖暖的微笑，是下雨時(shí)遞過(guò)來(lái)的一把雨傘；也是一種意識(shí)，是一種理念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。二、科學(xué)規(guī)范的管理制度在對(duì)該項(xiàng)目服務(wù)的過(guò)程中我司全面導(dǎo)入ISO9001、ISO14001、OHSAS18000國(guó)際質(zhì)量管理體系，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。制定行之有效的體系文件，按照崗位的分

3、工、工作區(qū)域的不同，制定科學(xué)、高效、適用的《作業(yè)規(guī)范》，使各項(xiàng)管理服務(wù)工作做到制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)滿(mǎn)意的目標(biāo)。在工作中做到做有要求、查有尺度、獎(jiǎng)懲有據(jù)。（6）針對(duì)突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案，并適時(shí)演練。3、環(huán)境管理整體思路：（1）引入ISO14001環(huán)境管理體系，制定《環(huán)境管理制度》。（2）在環(huán)保基礎(chǔ)要求上，深入垃圾分類(lèi)處理工作。（3）在日常保潔工作中，采用責(zé)任到人、劃片包干的形式，明確責(zé)任、及時(shí)清理

4、環(huán)境衛(wèi)生，確保小區(qū)環(huán)境干凈、整潔。4、客戶(hù)服務(wù)整體思路：（1）365天24小時(shí)不間斷服務(wù)，客服中心工作時(shí)間：早上8點(diǎn)——晚18點(diǎn)，其余時(shí)間由各工種相應(yīng)崗位提供服務(wù)。（2）“一個(gè)電話，一切由我來(lái)辦！”綜合服務(wù)工作的整體定位。（3）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)品質(zhì)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。（4）提供多角度、項(xiàng)目眾多的個(gè)性化特約服務(wù)，通過(guò)物業(yè)公司一系列有針對(duì)性的高品質(zhì)的服務(wù)解決業(yè)主的后顧之憂(yōu)。5、會(huì)務(wù)服務(wù)整體思路：全面導(dǎo)入政務(wù)會(huì)議服務(wù)標(biāo)