物業(yè)管理服務目標及質(zhì)量保障措施方案

1、物業(yè)管理服務目標及質(zhì)量保障措施方案(1)服務目標為了更好的為**縣政務服務中心物業(yè)服務采購項目提供物 業(yè)服務，在針對服務項目定位、物業(yè)建筑特點、需求情況分析 及我司對現(xiàn)場的調(diào)研、查看相關資料的基礎上，根據(jù)本項目物 業(yè)管理具有的各項特點及我們多年的服務經(jīng)驗，制定了如下的 服務工作目標及服務承諾：我們將遵循“專業(yè)管理、規(guī)范服務” 的管理思路，竭盡所能，確保我們的管理服務完全達到雙方服 務合同約定的各項質(zhì)量標準。為了確保我們向**縣政務服務中

2、 心物業(yè)服務采購項目承諾的各項管理目標得到完全的兌現(xiàn)，我 們將實行全員目標管理，將目標層層分解，同時將責任相應分 解落實到公司各職能部門、物業(yè)管理處以及物業(yè)管理處各部門, 最終落實到每一個管理者、每一位操作層員工。(2)總體服務工作目標(1) (1)提供24 24小時服務熱線，為項目提供24 24小時便利服 務；(2) (2)合理的安排作業(yè)時間，降低物業(yè)公司的管理行為和管理活動對物業(yè)使用人造成的影響;通過**縣政務服務中心物業(yè)服務采購項

3、目物業(yè)環(huán)境形象與 樓宇形象的控制，項目設備和公共設施的管理、治安和交通的 控制與引導、物業(yè)管理服務人員的行為規(guī)范以及我司專業(yè)形象 的展示和物業(yè)文化氣氛的融合，塑造安全、高效、環(huán)保、高雅 的整體形象在濟寧地區(qū)樹立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)品牌。2、物業(yè)管理目標規(guī)劃目標一：本項目接管一年內(nèi)，全面導入融合了 IS09001 IS09001 質(zhì)量管理體系、IS014001 IS014001環(huán)境管理體系和OHSAS18001 OHSAS18001職業(yè) 健康安全

4、管理體系精髓、內(nèi)容和要求的運營管理體系。目標二：（一）在合同期內(nèi)，按照市級及以上物業(yè)管理示范大廈服 務標準提供服務；（二）建立IS09001 IS09001質(zhì)量保證體系，并有效運作；用戶滿 意率達98% 98%以上；（三）有效投訴處理率達100%; 100%;（四）房屋及公共配套設施、設備完好率98% 98%以上；（五）無重大管理責任事故。使**縣政務服務中心物業(yè)服務采購項目物業(yè)領導、使用人、 客戶都能真正地享受到至臻完善的物業(yè)管理服務