強(qiáng)化服務(wù)措施 提升接待水平(鄭)

1、1強(qiáng)化服務(wù)措施提升接待水平鄭昭宇今年來，祁陽縣接待科從科學(xué)抓接待、細(xì)致做接待入手，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)條件，共接待客人批人次。其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人人次，省部級領(lǐng)導(dǎo)人次。接待工作做到了優(yōu)質(zhì)、安全、高效，得到了領(lǐng)導(dǎo)和來賓充分的肯定。一、突出“嚴(yán)細(xì)”特色，提升接待質(zhì)量。一是規(guī)范接待程序。根據(jù)有關(guān)文件精神，對來客接待受理審批、迎送禮節(jié)、人員陪同、陪餐以及席卡擺放、禮品贈送進(jìn)行了細(xì)化。明確規(guī)定接待來客的受理，必須由縣委、縣人大常委會、縣政府、縣

2、政協(xié)四家辦公室主任歸口審批，重要接待活動由縣委常委、縣委辦主任統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。特別是對部門接待的對象進(jìn)行了界定，就接待陪同人員與經(jīng)費結(jié)算等情況作出了明確規(guī)定。全縣接待工作做到了“四個統(tǒng)一、“一客三單”和“三審三核”。即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報批程序、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；來客審批必須有四家辦公室主任簽字審批的來賓呈批單、接待科主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的來客受理單和接待科兩人以上簽字的賓館食宿明細(xì)單。二是強(qiáng)化工作責(zé)任。祁陽縣的接待工作由縣接待科長具體負(fù)責(zé)，所有周

3、末和節(jié)假日都由接待科安排專人值班。凡有大的接待任務(wù)，由縣委辦公室主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮。接待科機(jī)關(guān)實行嚴(yán)格的考勤制度，對機(jī)關(guān)工作人員每天查崗登記，每月綜合總結(jié)一次，每季度評議公布一次。確保每次接待任務(wù)高效優(yōu)質(zhì)完成。三是注重細(xì)節(jié)服務(wù)。在接待工作中，注重從細(xì)微之處著手，給客人提供全方位的服務(wù)，做到了“晴天備3人，就民本祁陽理念、祁陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況以及接待服務(wù)語言藝術(shù)進(jìn)行講座。同時組織大家到省內(nèi)外同行單位學(xué)習(xí)取經(jīng)，先后到韶山、張家界、寧遠(yuǎn)等地分別

4、聽取當(dāng)?shù)亟哟兄包c的講解。以多樣的形式來激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，使接待人員增長知識，開闊視野。另一方面，熟記人文歷史。主要是熟記祁陽的歷史沿革，20個風(fēng)景名勝、20個歷史人物、20副（篇）對聯(lián)記賦、20首詩詞、20個典故10首地方歌（戲）。同時要求學(xué)習(xí)祁陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城縣建設(shè)和社會發(fā)展?fàn)顩r、接待服務(wù)的語言藝術(shù)和禮儀禮節(jié)等方面的知識。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，接待工作人員的知識面得到拓寬，人人成為“祁陽通”，不僅熟悉祁陽的今天，還熟悉祁陽的昨天；不僅了解祁

5、陽的政治與經(jīng)濟(jì)，還了解祁陽的文化和藝術(shù)；不僅熟悉景點介紹，還懂得一點詩詞、楹聯(lián)知識和深層次的歷史文化知識。特別是將文昌塔、瀟湘樓、李家大院古建筑群、甘泉寺、浯溪水庫以及浯溪大橋、沿江風(fēng)光帶、陶鑄廣場等特色景點的相關(guān)知識學(xué)深、學(xué)透，做到爛熟于心，隨口就來。在硬件方面，加大投入力度，著力改善接待硬環(huán)境。鑫利賓館成為全縣政務(wù)接待系統(tǒng)首家四星級賓館之后，今年又投入1000余萬元對三號樓進(jìn)行改造，對舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新維護(hù)，使3幢樓房全部煥然一新