15年資源與運營管理機考

1、&————資源與運營管理資源與運營管理1.“組織是否有創(chuàng)新戰(zhàn)略”是創(chuàng)新管理審核的指標之一。這個指標需要審核的關鍵問題不包括（）。A創(chuàng)新戰(zhàn)略與組織的整體戰(zhàn)略是否有聯(lián)系，有何聯(lián)系B在組織的具體實踐中，是否強調技術開發(fā)C新技術的出現(xiàn)會帶來什么樣的潛在機遇和挑戰(zhàn)D組織是否有明確的標準確定和選擇合作伙伴參考答案：D2.關于創(chuàng)新管理方法中的焦點法，說法正確的是（D以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意）。3影響變革的兩種力量是（

2、B）。（B）驅動力量和阻礙力量4應對變革的心理周期中，關于“拒絕”這一階段，說法正確的是（）。A經(jīng)過很長一段時間后，多數(shù)人最終開始接受變革，自信心也隨之增強B剛宣布變革時，人們總會在短時期內(nèi)心存抵制，尤其是對于那些意想不到的、自上而下發(fā)生的變革C人們開始探究和實施變革D人們?nèi)詴锌謶指校⑶易兊妹舾幸着?，還常常責備他人，自信心進一步減弱參考答案：B5不同的因素對不同的行業(yè)產(chǎn)生的影響不同。“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃，很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃進

3、行改革”這是導致船業(yè)制造公司變革的（政治）因素。6屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因的是（）。A團隊成員方面B競爭C技術進步D社會文化參考答案：A7做出決策之后，就要開始執(zhí)行和實施決策，實施的內(nèi)容不包括（）。A組織資源B分配任務和責任C建立監(jiān)測系統(tǒng)和評估程序D尋求解決方案參考答案：D8.SWOT分析法中的S代表（A優(yōu)勢優(yōu)勢）。9.公司使用頭腦風暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。這個時候參加會議的人員應遵守的原則是（）。

4、&————依次表示（）。(A)規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、操作18.達到優(yōu)質產(chǎn)品和服務目標，就要事先確定達到標準的可測量的指標。關于如何測量，說法不正確的是（）。A要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃B測量值是一個特性指標，它只能是定量的，不能是定性的C要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間D要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命參考答案：B19.客戶是企業(yè)生存的根本，關心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不

5、要”的是（B）。（B）不要忘記對表揚和投訴做記錄20.贊成全面質量管理（TQM）的原因不包括（）。A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴B動員員工改善生產(chǎn)狀況C員工對產(chǎn)品有自豪感和責任感D工具手段、系統(tǒng)和標準復雜參考答案：D22.變革的目標可表現(xiàn)為目的。團隊制訂的目的應該具有的特點是（B具體的、可測量具體的、可測量的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的的、可實現(xiàn)的、實際的、有時間限制的）。23.小鄭所在的公司準備進行生產(chǎn)方式的變革，小鄭雖然內(nèi)心并不

6、真正認同這次變革，但由于變革是一直支持他的吳經(jīng)理提出的，所以他仍會盡力推動變革。在這次變革中他屬于（）。A偽裝者B追隨者C領導者D反對者參考答案：B24.小李所在的客戶服務團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投訴率明顯上升，于是編制問卷到客戶中間去了解。這屬于決策技巧中的（）。A邏輯思維B類比法C與別人溝通以及別人的參與D調查參考答案：D25.SMART原則是指目標是（）。A詳細的、不可測的、可實現(xiàn)的、不相關的、無時間約束的B明確的、可測的、可實現(xiàn)的、不