銷售員工培訓(xùn)-如何與人溝通

1、為什么要和人溝通,一、生活需要,1、基本要素：衣、食、住、行,2、素質(zhì)要素：情感、經(jīng)驗(yàn),3、最終要素：理想、信念,二、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要,1、準(zhǔn)備要素：,知識(shí)、技能,2、執(zhí)行要素：工作、旅游、競(jìng)技、比賽、演講、其他……,請(qǐng)相信：,世界沒(méi)有一件大事情可以由一個(gè)人完成,兼聽(tīng)則明，偏信則暗,良好的溝通必將帶給你最好的成效,如何進(jìn)行有效溝通,一、必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓

2、別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。,例如：有天中午，小明放學(xué)回家后，向他媽媽說(shuō)道：“媽，我餓死了，我想吃過(guò)油肉大米飯?！?媽媽：“馬上就好了，寶貝，先做作業(yè)吧！” 小明：“好的。”,如果是這樣說(shuō)的話：小明：“媽，我餓死了！” 媽媽：“沒(méi)看見(jiàn)我正做飯嗎？作業(yè)寫了嗎，就知道吃，快去寫作業(yè)” 小明：“今天吃啥啊” 媽媽：“吃個(gè)屁，作業(yè)寫不完，就別吃了！” 小明：“我要吃過(guò)油肉大米飯

3、！” 媽媽：“沒(méi)有，今天只有青菜豆腐?！?小明：“…….”,二、必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。,三、必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。,四、必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該

4、什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。,基本技巧,1、聯(lián)結(jié)/建立友善關(guān)系作用：和溝通對(duì)象建立個(gè)人的交情技巧：目光接觸 適應(yīng)，同化,2、鼓勵(lì)與探尋作用：讓他（她）參與你要溝通的討論中來(lái)，獲得他（她）內(nèi)在的情況、需求和問(wèn)題方面的信息技巧：A、強(qiáng)化 同理心 理解、知道