服務(wù)業(yè)顧客參與對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移影響的實(shí)證研究.pdf

1、顧客知識(shí)是服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，是構(gòu)建持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉，那么如何通過顧客參與將顧客知識(shí)有效轉(zhuǎn)移到企業(yè)一方，就成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)?，F(xiàn)有研究主要是從顧客參與的動(dòng)機(jī)、方式、程度和不同階段等四個(gè)方面探討其和知識(shí)轉(zhuǎn)移間的關(guān)系，從顧客參與維度的視角探討兩者的關(guān)系還沒有引起應(yīng)有的重視。
　　本研究以中國(guó)美發(fā)服務(wù)行業(yè)為背景，從顧客參與維度的視角，構(gòu)建顧客參與對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用機(jī)理模型，探討顧客參與的前置因素、顧客參與和知識(shí)轉(zhuǎn)移

2、三者之間的關(guān)系，并檢驗(yàn)顧客參與的中介作用。本研究通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS16.0分析數(shù)據(jù)，并對(duì)模型中提出的假設(shè)進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)證結(jié)果顯示：(1)顧客參與的三個(gè)維度對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移都有顯著的正向影響；(2)涉入和組織支持感對(duì)顧客參與、知識(shí)轉(zhuǎn)移均有促進(jìn)作用；(3)顧客參與在涉入、組織支持感和知識(shí)轉(zhuǎn)移之間起中介作用。
　　本研究工作的創(chuàng)新性主要表現(xiàn)在：(1)提出并檢驗(yàn)顧客參與的三維度結(jié)構(gòu)；(2)實(shí)證檢驗(yàn)了顧客參與前置因素對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的