2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、客服中心管理人員工作績效主要考核指標客服中心管理人員工作績效主要考核指標評定等級指標等級備注指標類別指標項計量單位指標值優(yōu)秀良好合格不合格1、客戶投訴次數(shù)響應及解決時間2、項目工作任務定額完成率3、工程服務任務完成率4、工程項目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯率7、現(xiàn)場調試一次合格率定量指標8、用戶對系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定1、及時、圓滿地進行售后技術支持2、對部門所屬產(chǎn)品合理進行質量管理、控制3、合理協(xié)

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