客服各部門詳細績效考核表

1、銷售業(yè)績績效考核KPI目標描述核算公式衡量指標最終詢單付款成功率經詢問后成交的客戶詢問的客戶數營業(yè)額提成=營業(yè)額詢單轉化率提成點42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉化率提升1%，對應提成提升0.1客服銷售指標績效考核平均響應時間根據赤兔提供數據15平均響應時間小于30秒計15分平均響應時間小于35秒計12分平均響應時間小于40秒計9分平均響應時間小于45秒計6分平均響應時間小于50秒計3分客單價銷售總金額成交

2、總筆數（根據季度變動）10客單價140元或以上客單價130元或以上客單價120元或以上客單價110元或以上客單價100元或以上轉化率根據赤兔提供數據1560%以上56%59%50%55%46%49%40%45%個人銷售占比根據赤兔提供數據1010%9%8%7%3%6%點名好評度（加分項）月度點名好評數5客戶點名好評數≧50客戶點名好評數≧25客戶點名好評數≧15客戶點名好評數≧10客戶點名好評數≧5附加項（負分項）項目描述類型中差評含服

3、務不良評價負分項4個及以上3個2個聊天記錄明顯錯誤如答非所問、沒幫客戶解決問題等負分項1個銷售指標績效獎金分數5550544649提成點（千分之一）0344.155.161512963108642151296310864254321扣除當月獎金（如試用期直接開除）100元50元5元獎金1250元1020元820元銷售業(yè)績績效考核衡量指標42%以下（含42%）42%52%53%62%63%72%詢單轉化率提升1%，對應提成提升0.1客服銷

4、售指標績效考核平均響應時間小于30秒計15分平均響應時間小于35秒計12分平均響應時間小于40秒計9分平均響應時間小于45秒計6分平均響應時間小于50秒計3分客單價140元或以上客單價130元或以上客單價120元或以上客單價110元或以上客單價100元或以上60%以上56%59%50%55%46%49%40%45%10%9%8%7%3%6%客戶點名好評數≧50客戶點名好評數≧25客戶點名好評數≧15客戶點名好評數≧10客戶點名好評數≧5