如何評估8managecrm的績效效果

1、如何評估如何評估8manage8manageCRMCRM的績效效果的績效效果績效是企業(yè)每時(shí)每刻都在關(guān)注的問題，如何更好的推進(jìn)信息化的應(yīng)用績效，是企業(yè)不斷探索的方向。下面小編就如何評估8manageCRM的績效效果來詳細(xì)介紹一下正確使用CRM的方法。如何利用績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效的提升。第一，要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效提升，必須做好IT部門本身在對CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提供IT服務(wù)方面的績效評估。建立起IT部門提供系統(tǒng)維護(hù)與IT服務(wù)的相關(guān)評

2、估指標(biāo)體系。第二，要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效，必須保證相關(guān)的部門與人員都在努力使用并充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。CRM績效評估的另外一套保證體系來源于對于CRM系統(tǒng)使用方面的評估，主要評估企業(yè)決策者、管理者及相關(guān)骨干員工是不是很好地使用系統(tǒng)。第三，要評估CRM應(yīng)用績效，還必須建立有效的評估組織體系與制度體系。單位必須組織有推進(jìn)力度的管理者主導(dǎo)評估工作，并將相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與骨干員工組織到評估隊(duì)伍中來，建立起分工明確、各司其責(zé)的評估組織體系。第四，建立起一

3、套有效的評估指標(biāo)體系。不同的企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中的應(yīng)用特點(diǎn)與實(shí)施范圍可能不同，有效的評估體系，必須做到關(guān)鍵指標(biāo)不遺漏，同時(shí)還要形成配套的指標(biāo)與監(jiān)控機(jī)制。CRM績效評估指標(biāo)體系一般由定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩類指標(biāo)組成。CRM定性指標(biāo)體系包括：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)形象提升方面的貢獻(xiàn)（包括對于管理規(guī)范化、

4、企業(yè)商譽(yù)與行業(yè)影響力等）。定量指標(biāo)體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠度、單一客戶所帶來的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場銷售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。為了更好地進(jìn)行績效評估，針對具體的評估還需要建立科學(xué)合理的指標(biāo)權(quán)重。最后，還需要指出的是，通過績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效提升的過程應(yīng)該是一個周而復(fù)始的螺旋上升過程，這個過程沒有終點(diǎn)。因而，要將績效評估持續(xù)不斷地進(jìn)行下去，并適時(shí)地調(diào)整支撐與

5、運(yùn)維體系、組織體系、制度體系與指標(biāo)體系。如何評估如何評估8manage8manageCRMCRM的績效效果的績效效果績效是企業(yè)每時(shí)每刻都在關(guān)注的問題，如何更好的推進(jìn)信息化的應(yīng)用績效，是企業(yè)不斷探索的方向。下面小編就如何評估8manageCRM的績效效果來詳細(xì)介紹一下正確使用CRM的方法。如何利用績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效的提升。第一，要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效提升，必須做好IT部門本身在對CRM系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提供IT服務(wù)方面的績效評估。建立

6、起IT部門提供系統(tǒng)維護(hù)與IT服務(wù)的相關(guān)評估指標(biāo)體系。第二，要推進(jìn)CRM應(yīng)用績效，必須保證相關(guān)的部門與人員都在努力使用并充分發(fā)揮系統(tǒng)的價(jià)值。CRM績效評估的另外一套保證體系來源于對于CRM系統(tǒng)使用方面的評估，主要評估企業(yè)決策者、管理者及相關(guān)骨干員工是不是很好地使用系統(tǒng)。第三，要評估CRM應(yīng)用績效，還必須建立有效的評估組織體系與制度體系。單位必須組織有推進(jìn)力度的管理者主導(dǎo)評估工作，并將相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與骨干員工組織到評估隊(duì)伍中來，建立起分工明確

7、、各司其責(zé)的評估組織體系。第四，建立起一套有效的評估指標(biāo)體系。不同的企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)過程中的應(yīng)用特點(diǎn)與實(shí)施范圍可能不同，有效的評估體系，必須做到關(guān)鍵指標(biāo)不遺漏，同時(shí)還要形成配套的指標(biāo)與監(jiān)控機(jī)制。CRM績效評估指標(biāo)體系一般由定性指標(biāo)與定量指標(biāo)兩類指標(biāo)組成。CRM定性指標(biāo)體系包括：對企業(yè)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)管理者決策科學(xué)化方面的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻(xiàn)、對于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻(xiàn)、員工素質(zhì)提升方面的貢獻(xiàn)、企業(yè)

8、形象提升方面的貢獻(xiàn)（包括對于管理規(guī)范化、企業(yè)商譽(yù)與行業(yè)影響力等）。定量指標(biāo)體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠度、單一客戶所帶來的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場銷售、服務(wù)、渠道運(yùn)作、財(cái)務(wù)、企業(yè)信息流等業(yè)務(wù)流程層面。為了更好地進(jìn)行績效評估，針對具體的評估還需要建立科學(xué)合理的指標(biāo)權(quán)重。最后，還需要指出的是，通過績效評估來推進(jìn)CRM應(yīng)用績效提升的過程應(yīng)該是一個周而復(fù)始的螺旋上升過程，這個過程沒有終點(diǎn)。因而，要將績效評