咨詢臺工作職責(zé)及流程

1、1、咨詢臺是圖書館窗口，咨詢臺管理員崗位職責(zé)咨詢員工作期間必須儀表端正、舉止文明、精神飽滿，嚴(yán)禁看書、聊天、玩游戲、離崗等行為。2、全面熟悉圖書館大樓內(nèi)提供的各項資源與服務(wù)。熱情耐心為讀者提供咨詢服務(wù)。能回答的一般性問題直接解答；不能回答的，提供導(dǎo)向性服務(wù)，并作好咨詢記錄。3、做好大樓出入口管理及紀(jì)律檢查工作。4、負(fù)責(zé)考研專座管理。協(xié)助管理6樓自修室。5、負(fù)責(zé)7樓、9樓書庫文化墻設(shè)計制作。6、負(fù)責(zé)熱書發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、讀者QQ群、微信等內(nèi)容管理

2、。7、參加書友會、世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳月活動。8、認(rèn)真填寫工作日志，做好交接班工作。9、完成館里安排的其他工作。咨詢臺工作流程1、8：00之前到崗，打開電腦，查看工作日志，是否有需辦理的事項。檢查保安工作：檢測儀、進(jìn)出統(tǒng)計記錄（8：00和18：00兩次檢查）。2、出入口管理及紀(jì)律檢查：來客來訪登記，無卡學(xué)生登記學(xué)號進(jìn)館，來訪人員登記身份證入內(nèi)，來客通知相關(guān)部門；嚴(yán)禁讀者攜帶固體食物入內(nèi)。讀者進(jìn)出高峰時段（9：30；11：30；13

3、：00；15：30；18：00）站立執(zhí)勤。（吃飯時間11：00~11：30、17：00~17：30以及整理六樓21：00~22：00期間由保安代管咨詢臺）3、咨詢工作：接受讀者當(dāng)面和電話咨詢。能回答的一般性問題直接解答；不能回答的，提供導(dǎo)向性服務(wù)，并作好咨詢記錄。4、檢測儀管理：讀者通過監(jiān)測儀報警，請讀者配合檢查，查明原因，若有未借圖書，作為違規(guī)讀者登記。5、考研專座管理：接受讀者申請、分配考研專座；每日專座學(xué)生簽到（每周五不簽到）。實

4、行請假制度。一周2次未簽到或2次代刷卡，取消座位。6、六樓自修室管理：每日21：00~22：00（周五下午16：00~17：00）清理散放圖書，非本室圖書放到二樓、關(guān)好門窗、切斷電源。每周五協(xié)助流通臺驗收本室新進(jìn)圖書、上架并理架以及六樓花草管理。7、認(rèn)真記錄當(dāng)天工作日志；如有需相互轉(zhuǎn)告的通知，請務(wù)必寫在工作日志上，以免遺漏。每日做好安保檢查日志。8、用餐時間一般為半小時，11點左右午餐時間；17點左右晚餐時間，并告知保安。9、每日下班前

5、做好安全檢查，將工作臺清理整齊，22：00后方可離崗下班。1、咨詢臺是圖書館窗口，咨詢臺管理員崗位職責(zé)咨詢員工作期間必須儀表端正、舉止文明、精神飽滿，嚴(yán)禁看書、聊天、玩游戲、離崗等行為。2、全面熟悉圖書館大樓內(nèi)提供的各項資源與服務(wù)。熱情耐心為讀者提供咨詢服務(wù)。能回答的一般性問題直接解答；不能回答的，提供導(dǎo)向性服務(wù)，并作好咨詢記錄。3、做好大樓出入口管理及紀(jì)律檢查工作。4、負(fù)責(zé)考研專座管理。協(xié)助管理6樓自修室。5、負(fù)責(zé)7樓、9樓書庫文化墻

6、設(shè)計制作。6、負(fù)責(zé)熱書發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、讀者QQ群、微信等內(nèi)容管理。7、參加書友會、世界讀書日、圖書館服務(wù)宣傳月活動。8、認(rèn)真填寫工作日志，做好交接班工作。9、完成館里安排的其他工作。咨詢臺工作流程1、8：00之前到崗，打開電腦，查看工作日志，是否有需辦理的事項。檢查保安工作：檢測儀、進(jìn)出統(tǒng)計記錄（8：00和18：00兩次檢查）。2、出入口管理及紀(jì)律檢查：來客來訪登記，無卡學(xué)生登記學(xué)號進(jìn)館，來訪人員登記身份證入內(nèi)，來客通知相關(guān)部門；嚴(yán)禁讀者攜帶

7、固體食物入內(nèi)。讀者進(jìn)出高峰時段（9：30；11：30；13：00；15：30；18：00）站立執(zhí)勤。（吃飯時間11：00~11：30、17：00~17：30以及整理六樓21：00~22：00期間由保安代管咨詢臺）3、咨詢工作：接受讀者當(dāng)面和電話咨詢。能回答的一般性問題直接解答；不能回答的，提供導(dǎo)向性服務(wù)，并作好咨詢記錄。4、檢測儀管理：讀者通過監(jiān)測儀報警，請讀者配合檢查，查明原因，若有未借圖書，作為違規(guī)讀者登記。5、考研專座管理：接受讀

8、者申請、分配考研專座；每日專座學(xué)生簽到（每周五不簽到）。實行請假制度。一周2次未簽到或2次代刷卡，取消座位。6、六樓自修室管理：每日21：00~22：00（周五下午16：00~17：00）清理散放圖書，非本室圖書放到二樓、關(guān)好門窗、切斷電源。每周五協(xié)助流通臺驗收本室新進(jìn)圖書、上架并理架以及六樓花草管理。7、認(rèn)真記錄當(dāng)天工作日志；如有需相互轉(zhuǎn)告的通知，請務(wù)必寫在工作日志上，以免遺漏。每日做好安保檢查日志。8、用餐時間一般為半小時，11點左