版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)及管理制度 導(dǎo)醫(yī)職責(zé)及管理制度導(dǎo)醫(yī)是病患就醫(yī)的向?qū)?,是醫(yī)院的窗口與形象,導(dǎo)醫(yī)的導(dǎo)診服務(wù)工作在整個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)中起著不可替代的作用,導(dǎo)醫(yī)的窗口形象工作及導(dǎo)診過程中的溝通話術(shù)直接影響著病患就醫(yī)的滿意度與體驗(yàn)感?,F(xiàn)根據(jù)我院實(shí)際就我院導(dǎo)醫(yī)的具體工作進(jìn)行職責(zé)規(guī)范與工作流程規(guī)范。一、導(dǎo)醫(yī)入職須知(導(dǎo)醫(yī)職責(zé)) 一、導(dǎo)醫(yī)入職須知(導(dǎo)醫(yī)職責(zé))新導(dǎo)醫(yī)入職當(dāng)天,導(dǎo)醫(yī)組長或護(hù)士長應(yīng)對(duì)新導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行系統(tǒng)的入職須知告知,包括醫(yī)院科室設(shè)置、樓層設(shè)置、醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)診流
2、程、分診流程、病源來源及工作內(nèi)容等。并給予三天到一周的培訓(xùn)期并進(jìn)行考核,方可單獨(dú)上崗,以做到病患咨詢時(shí)、科室之間對(duì)接時(shí)有效溝通。二、導(dǎo)醫(yī)的功能 二、導(dǎo)醫(yī)的功能導(dǎo)醫(yī)作為醫(yī)院的形象窗口,不局限于為病患指路,更多的價(jià)值及作功能在于利用肢體語言與表達(dá)能力提升病患對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知度與認(rèn)同度,從而打消病患的顧慮讓病患從容就醫(yī)。導(dǎo)醫(yī) 導(dǎo)醫(yī)應(yīng)掌握的知識(shí) 應(yīng)掌握的知識(shí)1、了解醫(yī)院樓層、科室設(shè)置 了解醫(yī)院樓層、科室設(shè)置各科室所處的樓層、位置,以便導(dǎo)診工作順暢。
3、2、了解醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、診療范圍 了解醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、診療范圍每個(gè)醫(yī)生的資歷,能看什么病,精通什么手術(shù),以便給患者介紹。3、了解導(dǎo)醫(yī)分診、導(dǎo)診流程 了解導(dǎo)醫(yī)分診、導(dǎo)診流程病患咨詢時(shí)做到分診無誤,導(dǎo)診過程認(rèn)真引導(dǎo),耐心回到病患的詢問。4、了解導(dǎo)醫(yī)工作的內(nèi)容及范 、了解導(dǎo)醫(yī)工作的內(nèi)容及范疇了解除導(dǎo)診外的其他工作內(nèi)容:如 28 體檢登記記錄、美團(tuán)體檢引導(dǎo)等。5、了解病源來源做好統(tǒng)計(jì)分 、了解病源來源做好統(tǒng)計(jì)分類認(rèn)真區(qū)分自然病患、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約病患并做好了信息統(tǒng)
4、計(jì)分類6、其他臨時(shí)性工作 、其他臨時(shí)性工作肢體語言 肢體語言1、形象端莊、坐立皆要得體。2、看到病患能立馬起身微笑迎接,或者走出導(dǎo)診臺(tái)熱情迎接,熱情詢問。3、導(dǎo)診過程能一路陪同,并微笑解說。4、不扎堆聊天、不玩手機(jī),不做有損形象的舉動(dòng)讓病患感受到溫暖與熱情,心情放松,更容易接受醫(yī)生的治療建議。因?qū)пt(yī)的工作流程不外乎為迎接患者,掛號(hào)分診、導(dǎo)診、陪檢、送別,這五個(gè)環(huán)節(jié),這五個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行過程不是千篇一律,而需要導(dǎo)醫(yī)有極高的綜合素養(yǎng),也就是充分
5、認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)及工作職能所在,在五個(gè)環(huán)節(jié)中靈活運(yùn)動(dòng),以達(dá)到提升病患滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量。四、導(dǎo)醫(yī)規(guī)章制度 導(dǎo)醫(yī)規(guī)章制度(一)工作制度 (一)工作制度1、認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé),自覺遵守醫(yī)院的員工管理規(guī)范。2、衣著整齊,形象統(tǒng)一,站姿坐姿得體。3、做好當(dāng)班的接診、導(dǎo)診工作、病患信息統(tǒng)計(jì)分類工作。4、做好當(dāng)班的工作記錄,包括新增工作、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的工作,交接班時(shí)做好工作銜接。5、當(dāng)班期間,遇到不能處理的事務(wù)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助妥善解決。(二)
6、早會(huì)制度 (二)早會(huì)制度1、每天早上 8:00 準(zhǔn)時(shí)由導(dǎo)醫(yī)組長主持早會(huì)。2、導(dǎo)醫(yī)組長對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)紕漏及問題及時(shí)提出并指正。3、導(dǎo)醫(yī)成員對(duì)昨天的工作進(jìn)行總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出,由導(dǎo)醫(yī)組長進(jìn)行協(xié)商解決。4、安排院領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作。(三)交接班制度 (三)交接班制度1、導(dǎo)醫(yī)交接班,應(yīng)提前 5 分鐘到崗,與上一班做好交接班對(duì)接工作。2、交接班應(yīng)逐項(xiàng)落實(shí)清楚,書面與口頭相結(jié)合,簽字確認(rèn),以確保工作環(huán)節(jié)不脫節(jié)。五、 五、導(dǎo)醫(yī)考核標(biāo)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 導(dǎo)醫(yī)組職責(zé)及工作流程
- 導(dǎo)醫(yī)工作流程及職責(zé)(修改版)
- 導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)
- qa工作流程及職責(zé)
- 導(dǎo)醫(yī)崗位工作職責(zé)
- 導(dǎo)診工作流程及職責(zé)
- 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作職責(zé)
- 內(nèi)保工作流程及職責(zé)
- 崗位職責(zé)及工作流程
- 婚禮督導(dǎo)職責(zé)及工作流程
- 崗位職責(zé)及工作流程
- 預(yù)算科工作流程及工作職責(zé)
- 總工辦工作職責(zé)及工作流程
- _qa工作流程及職責(zé)權(quán)限
- 崗位職責(zé)及工作流程
- 導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)
- 導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)
- 導(dǎo)醫(yī)組長的工作職責(zé)
- 財(cái)務(wù)部職責(zé)、崗位工作職責(zé)及工作流程
- 全套酒吧(崗位)職責(zé)及工作流程
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論