向騰訊學(xué)習(xí)讓內(nèi)部溝通無(wú)障礙

1、讓內(nèi)部溝通無(wú)障礙內(nèi)部溝通無(wú)障礙一家快速成長(zhǎng)型的企業(yè)，往往會(huì)面臨員工隊(duì)伍急劇增長(zhǎng)的局面。騰訊自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，從最初的5個(gè)人增加到4萬(wàn)多人（2017年8月數(shù)據(jù)），在近20年時(shí)間里，員工數(shù)量足足增加了8000多倍。人數(shù)多了，溝通就成了問(wèn)題。這些新增加的員工通常有不同的背景、想法和做事風(fēng)格，如何保證有效溝通，避免形成信息孤島，這對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率有著重要影響。對(duì)此，早在2007年，騰訊員工增加到3000人時(shí)，時(shí)任騰訊人力資源總監(jiān)奚丹就說(shuō)：“公司到30

2、00人的時(shí)候，能不能達(dá)到300人甚至30人的溝通效率和水平？這對(duì)我們提出了很高的挑戰(zhàn)和要求?！痹谔嵘齼?nèi)部溝通效率方面，騰訊先是嚴(yán)把招聘入口關(guān)，正如奚丹所說(shuō)：“在招聘時(shí)就應(yīng)該找到適合自己的人，而不是指望招進(jìn)來(lái)后再改造他們。”俗話說(shuō)“江山易改，本性難移”，騰訊在招聘環(huán)節(jié)，就挑選那些與騰訊價(jià)值觀相近或相同的人，這樣的話，基于相近或相同的價(jià)值觀，才能夠更好地在一起共事，否則“道不同不相為謀”，必然會(huì)給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通和建設(shè)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。另外，騰訊

3、的管理體系是扁平化的，以前是三級(jí)，從基層員工到部門(mén)經(jīng)理再到高管層，后來(lái)人數(shù)多了，便在基層員工和部門(mén)經(jīng)理之間增加了一個(gè)基層管理干部的崗位，由這些基層干部直接帶領(lǐng)員工。在騰訊的扁平化管理體系中，部門(mén)經(jīng)理和基層干部是關(guān)鍵的崗位，在騰訊公司的溝通體系中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，因此，騰訊會(huì)對(duì)他們細(xì)心培養(yǎng)。相比較而言，內(nèi)部層級(jí)不多，組織結(jié)構(gòu)扁平化，為騰訊內(nèi)部的順暢溝通在機(jī)制上提供了保障。為了使基層員工能夠有機(jī)會(huì)與最高管理層面對(duì)面交流，騰訊還舉辦了每

4、兩周一次的“總辦午餐交流日”，員工可以自由報(bào)名，通過(guò)抽簽選中12人和總辦成員代表一起吃飯，就餐期間可以與總辦領(lǐng)導(dǎo)交流問(wèn)題。此外，新員工培訓(xùn)的時(shí)候，總辦領(lǐng)導(dǎo)也都會(huì)盡量參加，跟大家進(jìn)行對(duì)話和交流。在騰訊每年一度的騰訊晚會(huì)上，總辦領(lǐng)導(dǎo)一般都會(huì)上臺(tái)表演節(jié)目，和員工共同慶祝一年的收獲。在騰訊辦公區(qū)的每層樓里，都設(shè)有一個(gè)“總辦信箱”，接受任何員工的檢舉和投訴?？傊?，騰訊通過(guò)讓內(nèi)部溝通無(wú)障礙，努力踐行企業(yè)文化中的一項(xiàng)要求：“在企業(yè)文化方面，騰訊人強(qiáng)調(diào)