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文檔簡介
1、企業(yè)內(nèi)部有效的溝通與協(xié)調(diào)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,針對企業(yè)部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題,提出采用無邊界溝通,擴大溝通途徑;加強總分關(guān)系、ET關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通,避免“企業(yè)病”;利用網(wǎng)絡技術(shù)等方法提高企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的效率。企業(yè)是一個有機整體,企業(yè)內(nèi)的各部門就像是人體的各個器官。企業(yè)的CEO相當于人體的大腦眼睛耳朵,要眼觀六路耳聽八方,綜合各種因素把握企業(yè)全局,制定發(fā)展和運營目標:企業(yè)的采購部類似于人體的口腔,采購原材料、生產(chǎn)用物資為企業(yè)
2、的正常運轉(zhuǎn)提供“食物”:生產(chǎn)部相當于人體的胃,通過對原材料的加工處理形成產(chǎn)成品,把“食物”消化成能被企業(yè)吸收的間接“營養(yǎng)”;在通過銷售部的銷售活動把產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化成真正的“營養(yǎng)”——利潤被企業(yè)吸收;通過財務部的各項財務指標顯示企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量,這些財務指標像人體的各項健康指標一樣顯示著企業(yè)的健康狀況。猶如人體一樣,企業(yè)內(nèi)部要上通下達,能“吃”能“排”,這樣企業(yè)內(nèi)各部門之間的相互溝通和協(xié)調(diào)就非常重要。一、企業(yè)部門之間溝通與協(xié)
3、調(diào)的重要性作為企業(yè),無論是部門與部門之間,部門與人之間,人與人之間,都必然存在溝通協(xié)調(diào)的問題。企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)與企業(yè)經(jīng)營成敗存在著千絲萬縷的聯(lián)系。企業(yè)管理中,若部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)失衡,往往會造成企業(yè)止步不前,更別提企業(yè)是如何發(fā)展壯大,當然在某一程度而言,企業(yè)內(nèi)部的競爭對企業(yè)發(fā)展有一定程度的幫助,但是如果部門與部門間之間溝通與協(xié)調(diào)嚴重失衡,務必會給整個企業(yè)帶大很大影響。因此,在世界經(jīng)濟日益全球化的今天,溝通與協(xié)調(diào)的重要性越來越被人
4、們所認識。對企業(yè)內(nèi)部而言,人們越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)是成功的關(guān)鍵。二、企業(yè)內(nèi)各部門之間溝通與協(xié)調(diào)存在的問題企業(yè)如同一架高速運轉(zhuǎn)的機器,各部門、各崗位均應該按部就班,有條不紊的按照企業(yè)本身的規(guī)律運行,管理各環(huán)節(jié)應當順暢而有序,彼此配合,彼此協(xié)作,互相支持,共同推進。然而,許多企業(yè)尤其是那些規(guī)模大、歷史久一點的企業(yè),有許多機構(gòu)病,部門之間高墻壁壘,本位思想根深蒂固,官僚習氣盛行,崗位之
5、間互不買賬,人員之間矛盾重重,或面和心不和,推卸責任,邀功諉過,紀律松弛,各自為政,還有組織機構(gòu)臃腫,機構(gòu)設置不合理,各部門之間職責不清,分工不明,形成多頭領導,或因人設事,人浮于事等等終可能導致的結(jié)局是效率的嚴重下降,受損失的一定是企業(yè)本身。如何降低這種成本、減少企業(yè)的損失,這就需要企業(yè)內(nèi)各部門之間做到有效溝通與協(xié)調(diào)。三、企業(yè)內(nèi)各部門之間如何做到有效的溝通與協(xié)調(diào)部門間溝通協(xié)調(diào)的改善不是由單一方面的因素所決定的,而是多種因素綜合所致。因
6、此,在改善部門間溝通時,不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態(tài),還要注意多種因素之間可能出現(xiàn)的沖突的協(xié)調(diào),更應當注重采用多種途徑的立體化解決方式。(一)采用無邊界溝通,擴大溝通途徑在企業(yè)中,工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業(yè)設置許多職能不同的部門,只是為了將工作做專,做細,做深,絕對不應該成為壁壘。在企業(yè)中,各工作流程應該是一條條綠色的通道,必須暢通無阻,對于工作流程,各部門就好比是流水線上的一個個工位,一環(huán)扣一環(huán),絕不
7、能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題,應積極主動地與別的部門溝通協(xié)調(diào),絕對不能推,通過無邊界溝通,確保工作流程的完成。(二)加強總分關(guān)系、上下關(guān)系、左右關(guān)系之間的溝通,避免“企業(yè)病”總分關(guān)系是指企業(yè)高層領導與職能部門的關(guān)系??偡株P(guān)系溝通方式有:集權(quán)制度、分權(quán)制度、責任中心制,又稱集中服務的分權(quán)制。上下關(guān)系是指一個企業(yè)內(nèi)各層級領導之間、領導與基層人員之間的關(guān)系。上下關(guān)系溝通辦法有:實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的
8、意見交流。左右關(guān)系是指一個企業(yè)中各部門之間的關(guān)系。這種橫向溝通關(guān)系對企業(yè)工作效率的影響極大。企業(yè)要做好橫向關(guān)系溝通,一般采取如下措施:(1)企業(yè)各部門間職責分明,通過辦事細則和崗位責任制,對各部門的職責作出合理的劃分,從而避免扯皮和推諉現(xiàn)象發(fā)生。(2)實施法約爾式的階梯聯(lián)系,即各職能部門的部門經(jīng)理之間、部門負責人之間等,依據(jù)彼此之間的權(quán)限,在規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)生橫向聯(lián)系,從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限,使企業(yè)各
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