9、關(guān)鍵績效與崗位績效

1、關(guān)鍵績效與崗位績效關(guān)鍵績效與崗位績效績效評估是一個(gè)系統(tǒng)，包括績效考核指標(biāo)的設(shè)定、績效信息的收集和績效結(jié)果的反饋等過程。在這個(gè)過程中，績效考核指標(biāo)的設(shè)定構(gòu)成了績效評估的基礎(chǔ)和依據(jù)，其設(shè)定的科學(xué)、全面、有效性與否直接關(guān)系到績效評估的客觀性和公正性。因此，設(shè)定一個(gè)科學(xué)、全面、有效的績效考核指標(biāo)體系就成為績效評估工作的重中之重。兩種考核指標(biāo)的特點(diǎn)：某物業(yè)公司進(jìn)行績效考核制度與工資制度的設(shè)計(jì)。經(jīng)過調(diào)查研究，將公司的全部崗位劃分為兩類：一類是適合用

2、目標(biāo)來考核的崗位(或者說是承擔(dān)公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)的崗位)，包括總經(jīng)理崗位、副總經(jīng)理崗位、各部門經(jīng)理崗位和工程部的強(qiáng)電主管、弱電主管、空水主管崗位，另一類是不適合用目標(biāo)考核的常規(guī)崗位，這類崗位占了公司崗位的大多數(shù)。該公司決定第一類崗位采用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，第二類崗位采用崗位績效標(biāo)準(zhǔn)(也稱工作標(biāo)準(zhǔn))考核。該物業(yè)公司所設(shè)定的兩類績效考核體系事實(shí)上體現(xiàn)了設(shè)定績效考核指標(biāo)的兩種不同的理念或思想：一為基于企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)對員工的績效進(jìn)行考核，另

3、一為基于非組織戰(zhàn)略目標(biāo)對員工的績效進(jìn)行考核。第一類績效考核體系的典型代表是關(guān)鍵績效指標(biāo)，第二類是崗位績效標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。這兩種類型指標(biāo)不僅所體現(xiàn)的基本理念不同，而且在具體的考核側(cè)重點(diǎn)上也有所區(qū)別。表1比較全面地總結(jié)了二者的不同點(diǎn)。從圖1可知，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解最終落實(shí)到個(gè)體身上，變成員工個(gè)人的工作目標(biāo)。然后再經(jīng)過細(xì)化，最終變成用于衡量員工工作目標(biāo)是否達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)。而員工工作目標(biāo)的達(dá)成又在支持和實(shí)現(xiàn)著企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣通過企業(yè)或組

4、織中各個(gè)員工工作目標(biāo)的達(dá)成最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，使其不斷地發(fā)展。2M。“可衡量的”是指關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)該是數(shù)量化的，即指標(biāo)盡可能量化，對于比較難以量化的指標(biāo)也要盡可能行為化，以便驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。3A?！翱蓪?shí)現(xiàn)的”是指上級和員工共同制定的績效目標(biāo)在員工付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，不可過高或過低。過高就會(huì)給員工造成挫折感，過低員工感覺不到成就感。4R?！艾F(xiàn)實(shí)的”是指關(guān)鍵績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在可以被觀察到的，而非想象

5、的。5.T。“有時(shí)限的”是指使用時(shí)間單位，規(guī)定完成關(guān)鍵績效指標(biāo)的時(shí)間。比如“1個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)純利潤100萬元”等。表2總結(jié)了企業(yè)或組織在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，正確的做法以及錯(cuò)誤的做法。在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)除了要遵循一些原則外，還需遵循一般的程序或步驟。設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一般程序?yàn)椋酣D―找出關(guān)鍵成功要素(CriticalSuccessFact，簡稱CSF)。關(guān)鍵成功要素是對企業(yè)的成功起關(guān)鍵作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述，是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)的依據(jù)，

6、并由關(guān)鍵績效指標(biāo)具體化、定量化，從而使之可以衡量。一般來說，關(guān)鍵成功要素即為對企業(yè)或組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到直接控制作用的關(guān)鍵崗位職責(zé)。例如，某企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)是“為市場不斷提供新的產(chǎn)品”，研發(fā)部門的關(guān)鍵成功要素就位“不斷開發(fā)新的產(chǎn)品”。不斷開發(fā)新的產(chǎn)品即為研發(fā)部門的關(guān)鍵崗位職責(zé)。――建立評價(jià)指標(biāo)。評價(jià)指標(biāo)是我們評價(jià)員工的角度，即關(guān)鍵成功要素找出了之后，我們從哪個(gè)角度對之進(jìn)行考核。評價(jià)關(guān)鍵成功要素的指標(biāo)大致有四種類型；數(shù)量、質(zhì)量、成本

7、和時(shí)限。數(shù)量型指標(biāo)主要有生產(chǎn)量，銷售額、利潤率、客戶保持率、客戶開發(fā)率等，質(zhì)量型指標(biāo)主要有準(zhǔn)確性、創(chuàng)新性、耐用性等，成本型指標(biāo)主要有成本節(jié)約率，投資回報(bào)率、折舊率等，時(shí)限型指標(biāo)主要有及時(shí)性、推出新產(chǎn)品周期、到貨時(shí)間等。――建立評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)員工績效的尺度，它就像一把尺子可以量出績效優(yōu)秀的人，中等的人以及不合格的人。一般說來，指標(biāo)指的是從哪些方面對關(guān)鍵成功要素進(jìn)行評估，解決的是評價(jià)“什么”的問題。而標(biāo)準(zhǔn)則指的是在各個(gè)指標(biāo)上員工應(yīng)