見面禮儀講座教程

1、見面禮儀,Page ? 2,,西方禮儀,東方禮儀,,,,,行禮,拱手禮鞠躬禮合十禮,擁抱禮親吻禮舉手禮,,,,,握手禮點頭禮注目禮脫帽禮,Page ? 3,Page ? 4,Page ? 5,Page ? 6,Page ? 7,握手禮,,,,,,,,Page ? 8,,Page ? 9,握手的形式多種多樣，表達的感情也多種多樣,,Page ? 10,國家領導之間在握手,Page ? 11,教練之間在握手,Page ? 12

2、,領導和下級之間在握手,Page ? 13,藝人們在握手,Page ? 14,商人們在握手,第四章,見面禮儀,看周總理和美國總統(tǒng)握手的姿勢,然后再看一看陳水扁和美國總統(tǒng)握手的神態(tài),你就會真正的理解什么是大義凜然和什么是卑躬屈膝了!,Page ? 16,“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。

3、 ——海倫·凱勒,Page ? 17,一般在什么樣的情況下人們會握手致意？在日常生活中，你跟他人握過手嗎？請你起立，跟你的同桌、你周圍的同學握握手。,Page ? 18,A “大力水手型”:握手力量偏大，握得密不通風,B力氣過大，甚至讓你疼痛,C “蜻蜓點水型”:握手時間短，但握得緊,坦率熱情，堅強開朗,自負逞強、渴望征服,善于周旋，為人友善輕松、游刃有余；但這種人容易多疑，難以完全信任他人,D握手短且力

4、度很輕，敷衍了事,性格軟弱，或者情緒低落,E“持續(xù)作戰(zhàn)型”:長時間握著你的手沒收回,對你很感興趣，想大膽直白地與你更深入的交流,他（她）的握手屬于哪種類型？,Page ? 19,,握手的場合,握手的禁忌,握手的姿態(tài),握手的姿勢,注意的事項,握手的方式,握手的順序,握手的力度,Page ? 20,握手禮的淵源,傳說古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果沒有惡意，就放下手中東西，各自伸出手掌，讓對方撫摸，表示自己沒有武器，以示友善。逐漸演化

5、成為握手禮。,Page ? 21,,正確的做法：,稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。,不輕不重地握住對方的手，然后微微向下晃動。,女士與男士握手時，只需輕輕伸出手掌。,男士與女士握手，只握女士的手指部分或者輕輕地貼一下。,Page ? 22,右手握住對方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開，脫節(jié)微屈抬至腰中部，上身微前傾，目視對方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見面或交往不深的人。,,平等式握手,握手的方式,Page ? 2

6、3,右手握住對方的右手，左手握住對方的的右手的手背，可以讓對方感到他的熱情真摯、誠實可靠。但是，如果與初次見面的人相握，可能導致相反的效果。,握手的方式,,手扣手式握手,Page ? 24,右手與對方的右手相握，左手移向對方的肩或肘部。這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。,,拍肩式握手,握手的方式,Page ? 25,,握手的姿態(tài),男士握手：整個手掌,女士握手：食指位,男士握女士的手指,Page ? 26,2公斤一

7、只手握碎一個雞蛋的力氣,力量大：熱情,力量?。褐斏?力量太?。很浫?、冷漠,握手時用力要適中,握手的力度,Page ? 27,,1~3秒,握手的時間,Page ? 28,,職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者先伸手。女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。已婚者與未婚者握手，應由已婚者先伸手。年長者與年幼者握手，應由年長者先伸手。長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。迎客時主人應先伸出手來，與到訪的客人相握?？?/p>

8、人告辭時，客人應先伸出手來與主人相握。,在正式場合：握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。 在社交、休閑場合：則主要取決于年紀、性別、婚否。,握手的順序,Page ? 29,握手順序,Page ? 30,,Page ? 31,,Page ? 32,,Page ? 33,1.注視對方的雙眼 2.一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。 3.互動！,握手的表情,Page ?

9、34,感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語 再見時——告別語,握手的語言,Page ? 35,,,應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你揚，你必須站起來。,別人伸手同你握手時，你不伸手是不友好的。,握手的注意事項,Page ? 36,Page ? 37,Page ? 38,Page ? 39,,Page ? 40,Page ? 4

10、1,歸納總結,Page ? 42,Page ? 43,判斷下列需要握手的過程中，誰應先伸手職位、身份高的與職位、身份低者女士與男士已婚者與未婚者年長者與年幼者長輩與晚輩社交場合的先至者與后來者主人接待客人客人告辭時,,Page ? 44,任務情境,張先生與王小姐在公園相遇，由于好久沒見，張先生大方、熱情地向王小姐伸出手去，想與王小姐握手，誰知王小姐卻不將手伸出來與之同握，甚至將手放進褲袋里。張先生只好尷尬地摸著自己的手。

11、 如果你是張先生或者王小姐，你會怎么做呢？,Page ? 45,在一次接待某省考察團到訪的任務中，小王因與考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領導前往機場迎接貴賓。當考察團團長率領其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領導與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領導已經面露不悅之色。 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,任務情境,Page ? 46,某國的商業(yè)代

12、表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物與代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。他認為對方嘲弄他和他的國家，這是不能容忍的。 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,任務情境,Page ? 47,夏天，天氣很熱，光線很強，小陳戴著墨鏡正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小

13、陳很高興，立即趨身向前與小王握手。討論：小陳在和小王握手的時候有何不妥之處，應該如何處理。,任務情境,Page ? 48,小張是剛到公司工作的業(yè)務員，這天在公司內遇到了公司總經理，小張立即跑過去，向總經理問好，并伸出雙手，去握住總經理的手，卻看見總經理微蹙眉頭，面露不悅之色，小張很納悶，不知自己哪里做錯了。討論：小張和領導在握手時候有何不妥之處，應該如何處理。,任務情境,Page ? 49,在公司年會上，王強、張波、陳剛、李露云

14、(女)相遇了，他們四人高興地相互交叉握手，久久不放，熱烈交談。討論：4位年輕人的這種握手方式是否妥當，應該如何握手。,任務情境,Page ? 50,致意禮,,,,,,,,Page ? 51,,,,,◆全身或身體的上半部分在目視被致意者注視的同時，應略微向上、向前傾斜。這是對他人恭敬的一種表現(xiàn)，可以向一個人或者幾個人同時欠身致意。,,,,,,,,,◆微笑可以傳播友好，它最好用在與不相識者初次會面，也可以用在同一場合經常見面的老朋友身上

15、。,,,,,,,◆舉手致意，一般用來向他人表示問候時使用的舉止。舉手致意要伸開手掌，掌心向外，面向對方，指尖向上。當看見熟人又無暇分身的時候，舉手致意可以立即消除對方的被冷落感。,,,,,,,,在公共場合所用微微點頭表示禮貌的一種方式。適用場合：◆遇到領導、長輩時。在一些公共場合遇到領導、長輩，一般不宜主動握手，而應采用點頭致意的方式。這樣既不失禮，又可以避免尷尬?！粲龅浇煌簧钫?。和交往不深的人見面，或者遇到陌生人又不想主動接觸，

16、可以通過點頭致意的方式，表示友好和禮貌?！舨槐阄帐种乱鈺r。一些場合不宜握手、寒暄，就應該采用點頭致意的方式。如與落座較遠的熟人等?！舯容^隨便的場合。一些隨便的場合，如在會前、會間的休息室；在上下班的班車上；在辦公室的走廊上，不必握手和鞠躬，只要輕輕點頭致意就可以了。,Page ? 56,,,,,,,,,,,,◆ 男士應先向女士致意?！?年輕者應先向年長者致意?！?下級應先向上級致意。在行非語言致意禮時，最好用時伴以“您好”

17、等簡潔的問候語，這樣會使致意顯得更生動、更具活力。,,,美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀。,——英國哲學家約翰·洛克,,,,,,,,,,,,,,,Page ? 59,同志,喂！,老張,先生,小姐,鄭教授,稱呼禮儀,王總經理,靚女,女士,周主任,1、職務稱呼 如主席、經理、部長、局長、主任2、職稱稱呼 如工程師、教授3、行業(yè)稱呼 如老師、醫(yī)生、會計4、性別稱呼 如先生、小姐、女士

18、5、姓名稱呼 全姓名稱呼 一般用于學校、軍隊 名稱稱呼 如大偉、建華 姓名加修飾辭 如老李、小王6、您你稱呼,肖老師,醫(yī)生,一、稱呼的種類,Page ? 60,1、敬稱：表示稱呼人對被稱呼人的尊敬之情而附加的稱謂詞語，主要表示對被稱呼人尊敬的感情和態(tài)度。如：令愛、令郎、令親、令堂、令尊、閣下等。2、謙稱：對外人稱呼自己的親屬。如：小弟、小兒、小女、家父、家母、

19、家兄、舍弟、舍妹3、禮貌謙詞的一些用法久仰、久違、包涵、勞駕、打擾、留步、請斧正、失陪、奉還、奉陪,二、敬稱和謙稱,Page ? 61,（一）錯誤的稱呼 如：將未婚女士稱為“夫人”（二）稱呼外號（三）使用庸俗的稱呼（四）使用過時的稱呼 如：古代的“老爺”、“大人”等在現(xiàn)代使用（五）使用不恰當?shù)男袠I(yè)稱呼,三、稱呼的注意事項,Page ? 62,介紹禮,,,,,,,,Page ? 63,1.為他人做介紹⑴介紹的

20、順序⑵語言表述⑶體態(tài)語2.自我介紹⑴介紹的內容⑵介紹的方式⑶介紹時儀態(tài)3.介紹禮的注意事項,Page ? 64,在交際禮儀中，介紹是一個非常重要的環(huán)節(jié)。是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，幫助擴大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人們更多地溝通和更深 入的了解。,Page ? 65,1.介紹的類型,根據(jù)介紹的對象，場合的不同，可分為以下幾種： ①依社

21、交場合的方式來分，有正式介紹和非正式介紹。 ②依介紹者的位置來分，有為他人介紹、自我介紹，他人為你介紹。 ③依被介紹者的人數(shù)來分，有集體介紹和個人介紹。,Page ? 66,介紹的主要類型第一類，自我介紹第二類，他人做介紹第三類，集體介紹,Page ? 67,1.自我介紹,正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名,我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。,Page ? 68,1.自我介紹,自我介紹的具體形式

22、：  (1)應酬式 (2)工作式(3)交流式(4)禮儀式 (5)問答式,Page ? 69,自我介紹的具體形式,（1）應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫XX?！薄澳愫?，我是XX?！?（2）工作式：適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 “你好，我叫XX，是XX飯店的客房部經理?！?“我叫XX，在XX學校

23、讀書。”,Page ? 70,（3）交流式：適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人?！?（4）禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎

24、大家光臨我校，希望大家……。” （5）問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。,自我介紹的具體形式,Page ? 71,介紹時機,1．社交場合與不相識者。 2．聚會場合。 3．公關活動。 4．訪談活動。 5．大眾傳媒進行自我推薦、自我宣傳時。 6．社交媒體與他人的聯(lián)絡。 7．應聘、應試時。,Page ? 72,介紹的基本程序,先向對方點頭致意

25、，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上事先準備好的名片。一般以半分鐘為宜。,Page ? 73,注意的問題,1．根據(jù)目的確定自我介紹的方式，自我介紹宜簡短（除應聘）。 2．充滿自信，落落大方，笑容可掬，態(tài)度誠懇，自然、親切、友好、隨和。要敢于正視對方的雙眼，胸有成竹。 3．實事求是，富有特色，忌夸夸其談。,Page ? 74,自我介紹的分寸：,( 1)注意時間。以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最

26、好不要長于1分鐘。( 2)講究態(tài)度。進行自我介紹，態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和、大方。,Page ? 75,他人介紹，又稱第三者介紹，它是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。,他人介紹,Page ? 76,1、姿勢2、要先征求意見3、介紹內容4、介紹順序5、被介紹者的禮節(jié),他人介紹注意,Page ? 77,介紹者的姿勢,標準姿勢站立。右臂肘關節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介

27、紹者的對方。,Page ? 78,為他人介紹的內容,一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務、關系、興趣愛好。,Page ? 79,一位客戶到公司，公關經理在機場接到這位客戶后，要安排他和公司總經理見面，應該先介紹誰？ 問題實質——替別人介紹的前后順序問題 問題重要性——順序錯了，輕者別人會說你沒素質; 重者別人會認為你蓄意為之,介紹順序,Page ? 80,答案就是,讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)

28、先知情權 在工作場合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是依據(jù)賓主介紹——從主、客角度來介紹，先介紹主人，后介紹客人，給客人優(yōu)先知情權。,Page ? 81,,,介紹的禮節(jié),介紹的順序,年少者 → 年長者,職位低的人 → 職位高的人,親近的人 → 初次見面的人,男性 → 女性,未婚者 → 已婚者,男方是年長者而且有社會地位時先把女方介紹給男方比較自然,都是女性時,個人 → 集團或其他人,同事職員

29、→ 客戶,相反的一個人介紹好幾個人的時候 -一般從左側開始一一介紹(地位或者年齡特別高時先介紹他),Page ? 82,介紹的禮儀,?介紹的時候無論被介紹的人或介紹別人的人都站起來是種禮儀。 介紹女方時男方要站起來。介紹男方時女方沒必要站起來。坐在椅子上的女性或者年長的婦人坐著被介紹也無妨。 但是女性為主人的聚會時即使對方是男性，也不得不站起來。同性之間互相介紹時都要站起來。介紹比自己高職位的人事無論男女都要站起來是

30、原則。唯獨患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)一般都是握手，異性時女性先目禮或面帶微笑比較好。年長者用簡單的禮儀代替了握手時年少者跟著年長者的禮儀。,,3/5,介紹的禮節(jié),Page ? 83,同性之間的禮節(jié)一般先介紹年少者后介紹年長者 。異性之間的介紹一般先介紹男性 。 唯獨，男方為年長者或上司時先介紹女方 。介紹很多人時從較近處或較遠處開始，只介紹姓名。 可根據(jù)情況一并介紹職業(yè)與職責。向客人介紹公司職員時從年長者或職位順序來

31、介紹。,介紹別人的時候,,4/5,介紹的禮節(jié),Page ? 84,相互介紹時雙方都要起立，相互致意。 坐著打招呼是與禮儀不符的。準確記憶介紹的姓名。  在介紹時要準確的記憶對方的姓名，在交談中叫出對方的姓名可以增加親近感。如不清楚對方的姓名時，可悄悄通過其他人確認。將名片放在方便取用的地方。  向對方說 “你好，我是○○○。”，同時恭敬地將名片遞給對方。名片盡可能的保持整潔狀態(tài)下多準備一些。 在接待室

32、等場所，一定要說“請坐”之后再坐下。 與初識者交談時盡可能選擇天氣、旅游、體育等適合任何人的輕松話題。避免個人性的問題、政治、宗教、金錢等話題。,被介紹給別人的時候,,5/5,介紹的禮節(jié),Page ? 85,介紹的注意事項,介紹時一定要弄清彼此的關系，明確介紹的目的。介紹時要注意言辭有禮，遵循平等的原則。介紹時可適當風趣。介紹時應避免使用推銷式的介紹，不可這樣介紹，“這位是王德貴先生，巨能有限公司的董事長，家產三億元?！边@種介

33、紹有借朋友的身份來抬高自己的嫌疑，既失身份又失禮儀。介紹時還應避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端。介紹時還要注意時間和內容的調整。介紹的內容可以根據(jù)不同的場合和情境加以調整。介紹時，如果有名片的應該先遞名片再作介紹。,Page ? 86,3.集體介紹,集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，被介紹者一方或雙方都不止一人。,Page ? 87,集體介紹的時機規(guī)模較大的社交聚會 大型的公務活動 涉外交往活動 大型宴會、婚禮、生日晚會 、演

34、講、報告、比賽、會見、會談等,Page ? 88,1、少數(shù)服從多數(shù) 2、強調地位、身份 3、單向介紹 4、人數(shù)多一方的介紹 5、人數(shù)較多各方的介紹,集體介紹的順序,Page ? 89,集體介紹注意事項：,1、不要使用容易產生歧義的簡稱，在首次介紹時要準確地使用全稱。 2、不要開玩笑，要很正規(guī)。介紹時要莊重、親切，切勿開玩笑。,Page ? 90,張云和朋友趙波一起去聽李教授的一個校內公開講座，趙波對講座很感興趣，想與李教授有

35、進一步的交流。由于李教授曾經給張云所在班上過課，認識張云，因此趙波想讓張云在會后把自己介紹給李教授。 如果你是張云，你會怎樣介紹兩人認識呢？,,Page ? 91,在一次宴會上，有一個喝醉酒的客人指著對面桌子上的一個女人說：“那個女的長得太丑了，好惡心?！敝魅松鷼獾卣f那是我的夫人，客人慌忙掩飾說：“不是她，是她旁邊的那位?！敝魅藨嵟卣f：“那是我的女兒?！笨腿撕軐擂?，呆若木雞再也不知道怎么說了。有一個大學生在實習期間，實

36、習單位讓他到A公司去推銷按摩產品，他到A公司以后，見人就介紹我是××，××學校畢業(yè)，我的特長愛好是××××，我為什么來你們公司推銷，說了很長一串，東西沒有賣出去，還遭人白眼。他非常納悶，不知道什么地方做的不妥。請針對以上兩個案例談談你的看法，評價一下材料中涉及的社交禮儀行為。,Page ? 92,天成公司董事長、經理和經理助理一行三人應邀到金石公司參加一

37、個活動，在金石公司大門等待的是公司董事長、經理和禮賓工作人員。雙方見面時，應分別由誰來介紹？介紹的順序是怎樣的？,Page ? 93,小王作為接待組成員，在陪同領導與貴賓團見面時，由于與該團團長熟識，因此在見面的時候，先為團長熱情地介紹了身邊的領導。小王自認為自己的接待很順利，殊不知，他的行為卻引起了領導的不滿。討論：小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應是怎樣的？,Page ? 94,分析下列為他人介紹的事例。(1)這位是

38、15;××公司的人力資源部經理，他可是實權派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。(2)約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說家。一次他應邀去參加一個會議并進行演講。演講開始前，會議主持人將布朗先生介紹給觀眾，下面是主持人的介紹語：先生們，請注意了，今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來給我們講話，但他來不了，病了(下面噓聲)。后來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太

39、忙了(噓聲)。最后，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒有成功(噓聲)。最后我們請到了——約翰·梅森·布朗。(3)我給各位介紹一下：這小子是我的鐵哥們兒，開小車的，我們管他叫“黑蛋”。討論：以上介紹存在什么問題？應該如何介紹？,Page ? 95,名片禮,,,,,,,,Page ? 96,1.遞送名片2.接受名片3.注意事項,Page ? 97,在最近舉行的產品展銷會，客商云集，天馬廣告公

40、司的經理馬中強想要拜訪幾位當?shù)刂髽I(yè)集團的李總經理、趙董事長、陳總經理(女士)，他事先準備好了自己的名片，在展銷會后的聚會上，馬中強見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經理應該如何成功地分別與對方交換名片？在交換名片的時候要注意哪些禮節(jié)？,Page ? 98,某公司王經理約見了一個重要的客戶方經理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務人員將咖啡端上桌，請兩位經理慢用。王經理喝了一口，將咖

41、啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經理皺了皺了眉頭，沒有說什么。討論： 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,Page ? 99,2000年4月，新城舉行春季商品交易會，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂，華新公司的徐總經理在交易會上聽說衡誠集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長，您好，我是華新

42、公司的總經理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。此時的崔董事長顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……討論： 請針對以上案例談談你的看法，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。,Page ? 100,(一)名片禮儀的含義(二)名片的正確遞

43、接方式 名片的遞接時機 名片的遞送 名片的接收 名片的索取 (三)名片遞接的注意事項 (四)名片的保管,Page ? 101,(一)名片禮儀的含義,名片在現(xiàn)代社會生活中是必不可少的交際工具，它是一個人身份的象征，甚至是一個人的臉面，它是“交際的使者”，是一種自我的“介紹信”和“聯(lián)絡卡”。名片經濟實用，它可以使不相識的人相識，成為朋友，保持聯(lián)系；它便于自我介紹，促進交流。,Page ? 102,名片的規(guī)格：國際上是寬6厘米，

44、長10厘米 名片的色彩： 一般以淺淡為好，宜用單色，淺白、淺黃、淺藍等?？刂圃谌N顏色內。 名片的基本內容： —公司標志，商標或公司的徽記 —姓名 —職稱職務 —學位 —公司單位名稱/公司單位地址 —電話號碼，包括辦公電話，有時可加上手機號碼。要標明區(qū)號。 —郵政編碼/傳真號碼 — 公司職員背面可印上經營范圍、項目等 — 家庭電話號碼可有可無

45、 — 涉外交往中，一定要用兩種語言印制名片,名片使用,Page ? 103,(二)名片的正確遞接方式,1. 名片的遞接時機希望與對方認識時，尤其是初次見面，相互介紹之后就可遞上名片；當被介紹給對方時；初次登門拜訪對方時；當對方希望與自己交換名片時；當自己的信息有變更時，需告知對方；當對方主動向自己索要名片時；當需要知曉對方的準確情況，想要獲得對方的名片時；好朋友很久沒見面了，可以告別時相互交換名

46、片。,Page ? 104,(二)名片的正確遞接方式,2. 名片的遞送 事先準備姿態(tài)大方 禮儀順序 3. 名片的接收4. 名片的索取交易法聯(lián)絡法 謙恭法 激將法,Page ? 105,(三)名片遞接的注意事項,在人際交往中，遞接名片時，不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個人，名片并不是見人就發(fā)，這樣會顯得太過隨便，別人也不會重視你。一定要注意自己的名片和他人的名片要分開裝，不可出現(xiàn)混淆的情況，如果在社會交往中遞錯了名

47、片是非常失禮的。 接過他人的名片后，一定要認真讀一遍，切忌不看一眼就把對方的名片扔到一邊，更不可把對方的名片拿在手上把玩，這樣是無視對方的存在。接到他人的名片一定要慎重，不可在對方的名片上壓放任何物品，也不可在離去時忘了拿對方的名片。出席商務社交活動，要記住帶名片。要注意不要將名片放在后褲袋或裙兜里。,Page ? 106,(四)名片的保管,名片的放置名片的保管 按國別或地區(qū)分類。 按專業(yè)或部門分類。按姓名的外

48、文字母或漢語拼音字母順序分類。按姓名的漢字筆畫多少分類。,Page ? 107,1. 某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經理?？偨浝泶蛩愕葘Ψ絹砹耍驮谟唵紊仙w章，定下這筆生意。 不料對方比預定的時間提前了兩個小時到，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內落成，希望員工宿舍需要的家

49、具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負責人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面?？偨浝頉]料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！?這時，總經理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離去的時候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發(fā)覺，走時還無意地從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經理改

50、變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。 分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？A公司銷售員和公司總經理，如何得體的拜訪，如何正確運用名片禮儀，來談成這筆生意。,Page ? 108,在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認識了機關事務局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機關事務局去辦理，正巧在大廳碰到

51、趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上……”，只見趙局長的臉色微有些尷尬。 ?要求： 討論：結合名片禮儀知識，談談這則案例出現(xiàn)了哪些問題？應該如何處理才能避免這些問題。,Page ? 109,張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡

52、，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片…… ?要求： 討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應如何避免？,Page ? 110,擁抱禮,1.擁抱禮的方式正規(guī)的擁抱禮，講究兩人相對站立，各自抬起右臂，將右手搭在對方左肩后面，左臂從對方右肋往背后輕輕環(huán)抱，也可以用左手扶住對方的右腰后側，按各自方位，頭部及上身向左側擁抱對方一次，

53、然后向右，然后再次向左，擁抱三次后禮畢。2.擁抱禮的注意事項⑴在我國，除一些儀式場合或少數(shù)民族之間外，擁抱禮通常不被采用。⑵禮節(jié)性擁抱一般時間很短，久別友人或至親之間的擁抱在姿勢或次數(shù)上則不必拘于形式。⑶擁抱時雙方身體不可貼得很近。⑷西方人在商務往來中一般不行擁抱禮。⑸阿拉伯人一般不行握手禮，同性之間多行擁抱禮。,Page ? 111,親吻禮,1.親吻的部位（1）關系親近的女士之間：貼面頰。（2）關系親近的男士之間：多數(shù)

54、行抱肩或擁抱禮，也可以行貼面頰禮。（3）男女朋友或兄妹姐弟之間：吻面頰。（4）父母子女或長輩晚輩之間：長輩吻晚輩的面頰或額頭；晚輩吻長輩的面頰或下頜。（5）男士對尊貴的女士行吻手禮。（6）夫妻之間或戀人之間可以親吻嘴唇。2.吻手禮3.其他注意事項⑴行親吻禮時，通常忌諱發(fā)出聲音，而且不應將唾液弄到對方的臉上或手上。⑵行吻面頰的禮儀時，男、女雙方均可主動，輕吻右頰表示友誼，輕吻雙頰表示雙方之間關系比較親密。⑶行吻手禮只限于

55、室內，而且吻手禮的受禮者，只能是已婚婦女，手腕及其以上部位，是行禮時的禁區(qū)。⑷吻嘴唇，僅限于夫妻與戀人之間，而不宜濫用，不宜當眾進行。,Page ? 112,鞠躬禮,1.鞠躬的方式行鞠躬禮時，應脫帽立正，雙目要注視受禮者，然后上身彎腰前傾。一般來說，男士雙手放在兩側褲線處，女士的雙手則應下垂搭放在腹前。2.鞠躬的幅度一般的問候、打招呼，鞠躬的幅度在15度左右。迎客、送客等場合，幅度在30度至40度左右；如遇悔過或謝罪等場合，則9

56、0度的大鞠躬才能表示出其誠懇之意。鞠躬的幅度越大，所表示的敬重程度就越大。3.鞠躬的次數(shù)鞠躬的次數(shù)，可視具體情況而定，唯有追悼活動才采用三鞠躬；在喜慶場合，一般鞠躬的次數(shù)不超過三次。,113,,禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以，懂得不同國家的禮儀是很重要的，尤其是見面禮儀。,114,,中國的見面禮儀中國是個禮儀之

57、邦，有著幾千年的歷史，拱手禮又名作揖。拱手禮已經有兩三千年的歷史了，從西周起就開始在同輩人見面、交往時采用了。古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。國人是講究以人和人之間的距離來表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。這種距離不僅散發(fā)著典雅氣息，而且也比較符合現(xiàn)代衛(wèi)生要求。所以很多禮學專家都認為，拱手禮不僅是最體現(xiàn)中國人文精神的見面禮節(jié)，而且也是最恰當?shù)囊环N交往禮儀。不過現(xiàn)在大多人們都是以握手作為見面的禮儀，特別是在

58、正式的場合。,115,116,日本的見面禮儀日本是個注重禮儀的國家，在日常生活中，都互相問候，比如"你好、再見、請多關照"。在日本人之間，傳統(tǒng)的打招呼方式是脫帽鞠躬，一般相互之間是行30度和45度的鞠躬禮，初次見面，向對方鞠躬90度，鞠躬彎腰的程度如何，取決于你們的親密程度。鞠躬越低，越表示你尊重他。對于外國人不要求一定這樣做，可輕輕點點頭就可以了。見面時，一般都是由別人來介紹你，自己介紹自己是被認為不禮貌的，即使

59、是在大型的聚會。,117,118,韓國的見面禮儀在韓國，男子見面微微一鞠躬，互握雙手或合手。分手時也鞠躬。男子不能主動與婦女握手。交談時要避開韓國國內政治、日本貿易摩擦及男主人妻子等話題。韓國人自尊心很強，與之交談應避免公開批評或表示異議。 韓國重男，出門時婦女讓男子先走，宴會時致辭以“先生們、女士們”開頭。在宴會等場合，男女分開進行社交活動。兩人在過道上交談，應讓第三者從兩人中間通過。 在韓國長者得到特別尊重，在長者面前不能抽煙，與

60、長者談話要摘掉墨鏡。 到韓國朋友家做客禮儀,119,一些亞洲國家的見面禮儀菲律賓人天性和藹大方，善于交際。會面禮節(jié)是握手。對長輩是極其尊重，晚輩對長輩要恭恭敬敬地欠身鞠躬，有的則會上前輕吻對方的手背，以示敬重之意。年輕姑娘見到長輩時，往往會上前輕吻對方的兩頰為禮 。馬來西亞不同民族采用不同的見面禮節(jié)。馬來人的常規(guī)作法是向對方輕輕點頭，以示尊重。蒙古人極為熱情好客，有時也與別人握手為禮。不過更愛采用民族見面禮。 泰國人交際應酬所用最多的

61、見面禮節(jié)，是帶有濃厚佛門色彩的合十禮，并且同時問候對方“您好！”在一般情況下，行合十禮之后，即不必握手。,120,121,美國的見面禮儀美國人見面時，不一定會握手，只要笑一笑，打個招呼就行了 ，美國人握手是有一定禮節(jié)的。例如男女之間，女方先伸出手，若女方無握手之意，男子就只能點頭鞠躬致意；長幼之間由長輩先伸出手；上下級之間，由上級先伸出手；賓主之間由主人先伸出手。而且握手時應注視對方，并摘下手套，否則會被視為不禮貌。在美國，人們見面時

62、喜歡直呼其名，這是親切友好的表示，縱使交談之初可能互相用姓稱呼，但過一會兒就改稱名字。另外，在與人交談時，切不可談及個人的私事，諸如年齡、婚姻、收入、信仰等等?？吹絼e人買的東西不可問其價格；如果看到別人回來，也不能問他去哪兒了或者從哪里來，否則就會遭人厭惡，美國人常用“鼻子伸到人家私生活里來了”這句話來表示對提問人的輕蔑。,122,西方國家的見面禮1）擁抱禮。擁抱禮的動作要點是，兩人面對面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面：左