珠寶金店產(chǎn)品安全講座教程

1、產(chǎn)品安全培訓(xùn),,珠寶金店產(chǎn)品安全培訓(xùn)教程,失竊問(wèn)題是店鋪經(jīng)營(yíng)中存在的重大問(wèn)題，防止失竊主要以預(yù)防為主，預(yù)防比發(fā)現(xiàn)更重要,更能避免或挽回?fù)p失。,首先要避免偷竊的可能，如貨品擺放不恰當(dāng)或者人員安排不合理，都會(huì)給偷竊者造成機(jī)會(huì)。,其次避免上當(dāng)受騙的可能，如人員精力不集中、責(zé)任心不強(qiáng)，都容易產(chǎn)生上當(dāng)受騙的現(xiàn)象，給騙子造成機(jī)會(huì)！,案例一：2008年某商場(chǎng)一位男顧客用30多克舊料兌換柜臺(tái)項(xiàng)鏈，員工按照程序，先稱重量，燒料，測(cè)成色，幫顧客算完賬，

2、一共添了是3000多元，顧客說(shuō)想便宜點(diǎn)，店長(zhǎng)請(qǐng)示后便宜了一些，但顧客還認(rèn)為太貴了，就拿走舊料說(shuō)再考慮一下。這時(shí)顧客還是沒(méi)走，反復(fù)查看選好的項(xiàng)鏈，最后從身上拿出舊料告訴員工，你還是換了吧，員工接過(guò)舊料放在稱上一稱，克數(shù)比原來(lái)的多一點(diǎn)點(diǎn)，也沒(méi)在意，就給換了，結(jié)果換回來(lái)的是一條假項(xiàng)鏈。當(dāng)時(shí)損失黃金72G，價(jià)值15000元。,貨品丟失案例,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.不按公司操作流程，沒(méi)有再次從頭檢驗(yàn),2

3、.沒(méi)有責(zé)任心，面對(duì)復(fù)秤時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，不思考，不追究,尋找解決辦法,1.員工在收舊料時(shí)要按照這樣的程序：先稱重量→檢驗(yàn)成色→爭(zhēng)取顧客同意→燒料→稱重量→重新檢驗(yàn)成色→收料。,2.當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因舊料不換，拿走以后又重新兌換時(shí)，所有程序必須重新做一遍，防止顧客調(diào)包。,案例二： 員工幫助一位新疆的顧客挑選商品，這位新疆人利用語(yǔ)言不通轉(zhuǎn)移員工的注意力，讓員工反復(fù)的拿商品，后來(lái)員工不知道拿了幾條項(xiàng)鏈，新疆人就借口去換外幣走了。這名員工

4、后來(lái)一點(diǎn)庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)少了一條項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈100多克，直接損失20000多元。雷同案例： 某珠寶專(zhuān)賣(mài)店員工在幫助兩位啞巴顧客挑選商品，其中一個(gè)女顧客就用手比劃，吸引員工注意力，另一個(gè)男顧客趁員工不注意時(shí)，趴在柜臺(tái)前把柜臺(tái)門(mén)都拉開(kāi)，偷走了一個(gè)手鐲，晚上員工清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時(shí)損失一個(gè)40G左右的手鐲，損失7500多元,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.違反公司規(guī)定，店員每人次取出商品不得超過(guò)兩件,2.

5、裝作語(yǔ)言不通吸引導(dǎo)購(gòu)注意,尋找解決辦法,1.在銷(xiāo)售時(shí)一定要注意，貴重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有條不紊。,2.在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要防范言語(yǔ)不通者，例如新疆人，南方人 啞巴等，有些人假裝聽(tīng)不懂通過(guò)比劃轉(zhuǎn)移我們的注意力，達(dá)到偷竊目的。,案例三：,晚班員工換飯的時(shí)間，有兩名小伙，22-27歲之間，看柜臺(tái)項(xiàng)墜，一名員工接待的。員工把柜臺(tái)門(mén)打開(kāi)后，一個(gè)小伙指柜臺(tái)的項(xiàng)墜拿出來(lái)看一看，看了又說(shuō)不行讓員工放回去，然后又指，反復(fù)拿了幾個(gè)

6、都不行，這時(shí)柜臺(tái)的柜門(mén)一直是員工開(kāi)著的。后來(lái)，小伙又指遠(yuǎn)一點(diǎn)地方放的一個(gè)項(xiàng)墜要看，員工把注意力集中在拿項(xiàng)墜上，旁邊的小伙伸手把放在邊上最大的一個(gè)項(xiàng)墜拿走了。這時(shí)倆個(gè)人說(shuō)不看了，下次再來(lái)，就走了。員工后發(fā)現(xiàn)少了98克，直接損失18000元。,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,尋找解決辦法,1.違反公司規(guī)定，柜門(mén)關(guān)閉后應(yīng)立即上鎖，取完產(chǎn)品沒(méi)有立即關(guān)上柜門(mén)。2.兩個(gè)以上顧客時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，保證柜臺(tái)外有導(dǎo)購(gòu),

7、1.員工在銷(xiāo)售完貨品時(shí)要隨手鎖好柜門(mén)，鑰匙要隨手拿好，不可放在別人容易拿到的地方。2.員工在銷(xiāo)售大克重項(xiàng)鏈?zhǔn)宙満褪骤C時(shí)，員工要在柜臺(tái)里一人柜臺(tái)外一人幫助顧客佩戴，以防顧客戴走。,案例四： 員工幫助顧客選金條，顧客選好后要求看一下包裝盒，然后就把金條放在員工拿來(lái)的盒里。一會(huì)兒把金條放進(jìn)盒里，一會(huì)兒再拿出來(lái)，反復(fù)的看，然后告訴員工說(shuō)，我要了這根金條，你給我留著，員工告訴顧客，你得交100元訂金，顧客同意了，交完訂金

8、后把金條放在員工拿來(lái)的盒里走了。當(dāng)員工在往金柜收金條時(shí)打開(kāi)一看，里面根本就沒(méi)有金條。當(dāng)時(shí)直接損失100克金條，金額18000元,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,尋找解決辦法,1.沒(méi)有發(fā)現(xiàn)顧客掉包2.急于成交，沒(méi)有檢查包裝盒,1.員工要密切的關(guān)注黃金、鉑金或大件商品的柜臺(tái)要對(duì)柜臺(tái)產(chǎn)品心中有數(shù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺。2.我們?cè)诩磳⒆龀梢还P銷(xiāo)售時(shí)都會(huì)非常的開(kāi)心、很專(zhuān)注，往往不會(huì)注意到其他事情的發(fā)生，這時(shí)候

9、警惕性最低，最容易發(fā)生事情。,案例五： 2007年10月下旬的一天中午，上海市塘橋地區(qū)一開(kāi)張不久的大型商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生1起盜竊柜臺(tái)內(nèi)鉆戒的案件，涉案金額高達(dá)人民幣9萬(wàn)余元。 當(dāng)日，商場(chǎng)珠寶柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員A與２位同事分別接待3名男子在柜臺(tái)看商品。當(dāng)該3名男子離開(kāi)后，王發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)內(nèi)的1枚鉆戒被盜。從案件情況看，3名男子結(jié)伙作案，分成2批先后進(jìn)店，1人以購(gòu)買(mǎi)高檔商品為由，要求營(yíng)業(yè)員取出商品佯裝挑選，吸引營(yíng)業(yè)員注意力

10、，另2人趁機(jī)竊取柜臺(tái)內(nèi)其它貴重物品。很快，浦東警方在相單位的協(xié)助下破獲此案，3名犯罪嫌疑人悉數(shù)落網(wǎng)。犯罪嫌疑人陳某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦東、黃浦、寶山的大型商場(chǎng)采用佯裝購(gòu)物吸引營(yíng)業(yè)員注意力后，盜竊柜臺(tái)內(nèi)鉆戒、金表、項(xiàng)鏈等物的作案經(jīng)過(guò).,1. 一男子身體前傾擋住視線,2. 另一男子快速盜取項(xiàng)鏈,3.握在手上不動(dòng)聲色,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.團(tuán)伙作案，吸引導(dǎo)購(gòu)注意2.太

11、多導(dǎo)購(gòu)都在一起，沒(méi)有人在遠(yuǎn)處或柜臺(tái)外關(guān)注顧客,尋找解決辦法,1.遠(yuǎn)的位置觀察。就算很想做銷(xiāo)售，都請(qǐng)所有的導(dǎo)購(gòu)人員不要湊在一起“圍攻”某一個(gè)顧客，這樣很難顧及到別的柜臺(tái)發(fā)生的事情。所以最好有一名或兩名員工站在較遠(yuǎn)處觀察整個(gè)柜臺(tái)情況。2.貨品盜竊時(shí)犯罪嫌疑人經(jīng)常是有計(jì)劃、有預(yù)謀的團(tuán)伙型作案方式。前期肯定有人進(jìn)行踩點(diǎn)，然后會(huì)選擇沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)人員下手。他們會(huì)分批次的進(jìn)入柜臺(tái)，以防引起員工的警惕與防備（前批到柜臺(tái)的作案分子主要目的是拖住有經(jīng)驗(yàn)

12、的導(dǎo)購(gòu)員，將他們的視線引向背對(duì)作案柜臺(tái)）。,導(dǎo)購(gòu)小王正在給顧客試戴一條鉑金項(xiàng)鏈，這時(shí)組長(zhǎng)突然有事情，將小王在沒(méi)有交接的情況下帶出了柜臺(tái)，同時(shí)指定小李接著接待該顧客，小李按照該顧客的要求，又從柜臺(tái)內(nèi)取出另一條鉑金項(xiàng)鏈給顧客試戴，正在這個(gè)時(shí)候，小李也被組長(zhǎng)突然叫走。小張自發(fā)過(guò)來(lái)接待這個(gè)顧客，從顧客手中取回了小李給顧客試戴的項(xiàng)鏈，然后顧客離開(kāi)柜臺(tái)。小王辦事回來(lái)后，一詢問(wèn)，才知道自己給顧客試戴的鉑金項(xiàng)鏈沒(méi)能收回，再找顧客已經(jīng)早就沒(méi)了蹤影。此次損

13、失鉑金24克，價(jià)值10750元,案例六：,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.沒(méi)有進(jìn)行交接，就匆匆離開(kāi)；2.一個(gè)顧客經(jīng)過(guò)了好3個(gè)導(dǎo)購(gòu)，跨越太大,尋找解決辦法,1.在接待顧客時(shí)，至少有一位導(dǎo)購(gòu)要從頭至尾跟著，以防發(fā)生試戴后因?yàn)楦鼡Q導(dǎo)購(gòu)而丟失產(chǎn)品的現(xiàn)象；2.正在接待顧客的導(dǎo)購(gòu)如果一定要離開(kāi)柜臺(tái)，請(qǐng)將顧客手中的產(chǎn)品全部收回，并且交接清楚，才能離開(kāi)。,案例七：,王某來(lái)到一家珠寶賣(mài)場(chǎng)，稱自己是這家珠寶賣(mài)場(chǎng)老板

14、的合作伙伴，有緊急事情，已經(jīng)和老板打了招呼，要從門(mén)店借些錢(qián)。門(mén)店經(jīng)理聽(tīng)說(shuō)后，馬上給老板打了電話，核實(shí)是否有王某這個(gè)人，老板回答確實(shí)是自己的合作伙伴，自己已經(jīng)同意在門(mén)店支些錢(qián)，還沒(méi)有提到金額，王某就要走了電話，兩次都是如此。經(jīng)理不疑有他，既然自己和老板通話時(shí)確認(rèn)了王某的身份，而且老板也同意借錢(qián)給他，就按王某所言，取出1萬(wàn)元給了王某。王某離開(kāi)不久，老板打來(lái)電話，詢問(wèn)300元借款給了沒(méi)有，經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，此次損失1萬(wàn)元。,問(wèn)題：什么原因

15、導(dǎo)致?lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,在沒(méi)有聽(tīng)到老板說(shuō)借錢(qián)金額時(shí)，就擅自做主，取錢(qián)給借款人,尋找解決辦法,外人從門(mén)店取錢(qián)，一定要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意或者財(cái)務(wù)授權(quán)，并且一定要親耳聽(tīng)授權(quán)方說(shuō)同意及金額，才可以取出現(xiàn)金！,案例八：,一家連鎖珠寶公司在A市的賣(mài)場(chǎng)發(fā)生了項(xiàng)鏈被搶的事件，店長(zhǎng)第一時(shí)間想要報(bào)警，結(jié)果周身找不到報(bào)警器，等找到報(bào)警器報(bào)警后，公安局調(diào)監(jiān)控映象時(shí)才發(fā)現(xiàn)攝像頭壞了，無(wú)法調(diào)取錄像。此次損失50克黃金項(xiàng)鏈，經(jīng)濟(jì)損失15000元

16、 同樣的事情發(fā)生在該公司在B市的賣(mài)場(chǎng)，由于店長(zhǎng)隨身攜帶報(bào)警器，且監(jiān)控設(shè)備沒(méi)有問(wèn)題，很快警察就抓到了搶項(xiàng)鏈的犯罪分子，公司得以幸免損失。,問(wèn)題：什么原因?qū)е聯(lián)p失？要如何避免？,分析受騙原因,1.報(bào)警器沒(méi)有隨身攜帶2.攝像頭損壞沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn),尋找解決辦法,1.報(bào)警器必須隨身攜帶，或者放到非常容易找到的地方；2.正式營(yíng)業(yè)前一定要做好安全檢查：確保監(jiān)控器完好并正常工作，并能調(diào)用前一天錄像。,總結(jié),1.門(mén)店員工

17、懷有僥幸心理，總覺(jué)得公司平時(shí)強(qiáng)調(diào)的安全放盜意識(shí)過(guò)于夸張，哪里就有那么多的騙子/小偷。 2.急于成交，違反公司規(guī)定的操作流程 3.責(zé)任心不強(qiáng)，在平時(shí)的秤重等銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中，只是做到“差不多”，發(fā)現(xiàn)可疑地方也不去多思考,造成貨品丟失的原因,4.缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，面對(duì)可以顧客，往往孤軍奮戰(zhàn)，顧此失彼；要不然就是都去“砌墻”，無(wú)人觀察留守柜臺(tái) 5.不敢拒絕顧客，不向顧客解釋清楚正常的操作規(guī)則，一味滿足顧客。 6.沒(méi)有實(shí)施每日

18、例行的安全檢查，報(bào)警器也沒(méi)有隨身攜帶,7.沒(méi)有得到公司確切的借款金額，就隨意外借公司錢(qián)財(cái)！8.接待顧客時(shí)，中途離開(kāi)，缺乏交接。,1.員工在收舊料時(shí)要按照這樣的程序：先稱重量→檢驗(yàn)成色→爭(zhēng)取顧客同意→燒料→稱重量→重新檢驗(yàn)成色→收料。 2.當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因就料不換拿走以后又重新兌換時(shí)，所有程序必須重新做一遍，防止顧客調(diào)包。 3.在銷(xiāo)售時(shí)一定要注意，貴重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有條不紊。,應(yīng)對(duì)措施,,

19、4.員工在銷(xiāo)售大克重項(xiàng)鏈?zhǔn)宙満褪骤C時(shí)，員工要在柜臺(tái)里 一人柜臺(tái)外一人幫助顧客佩戴，以防顧客戴走。5.員工在銷(xiāo)售完貨品時(shí)要隨手鎖好柜門(mén)，鑰匙要隨手拿好，不可放在別人容易拿到的地方。6.在銷(xiāo)售過(guò)程中我們要防范言語(yǔ)不通者，例如新疆人，南方人 啞巴等，有些人假裝聽(tīng)不懂通過(guò)比劃轉(zhuǎn)移我們的注意力，達(dá)到偷竊目的。,7.遇到可疑人員（個(gè)子較高或手上拿著衣服、報(bào)紙、宣傳資料的男士，他們通常喜歡趴在柜臺(tái)上）一定要提高警惕，及時(shí)知會(huì)周?chē)衽_(tái)密切配

20、合，并通知保安，沉著應(yīng)對(duì)。,8.遠(yuǎn)的位置觀察。就算很想做銷(xiāo)售，都請(qǐng)所有的導(dǎo)購(gòu)人員不要湊在一起“圍攻”某一個(gè)顧客，這樣很難顧及到別的柜臺(tái)發(fā)生的事情。所以最好有一名或兩名員工站在較遠(yuǎn)處觀察整個(gè)柜臺(tái)情況。,9.貨品盜竊時(shí)犯罪嫌疑人經(jīng)常是有計(jì)劃、有預(yù)謀的團(tuán)伙型作案方式。前期肯定有人進(jìn)行踩點(diǎn)，然后會(huì)選擇沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)人員下手。他們會(huì)分批次的進(jìn)入柜臺(tái)，以防引起員工的警惕與防備（前批到柜臺(tái)的作案分子主要目的是拖住有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，將他們的視線引向背對(duì)作

21、案柜臺(tái)）。 而且值得注意的是，我們?cè)诩磳⒆龀梢还P銷(xiāo)售時(shí)都會(huì)非常的開(kāi)心、很專(zhuān)注，往往不會(huì)注意到其他的柜臺(tái)發(fā)生什么事情，這時(shí)候警惕性最低，最容易發(fā)生事情。,10.員工要密切的關(guān)注黃金、鉑金或大件商品的柜臺(tái)要對(duì)柜臺(tái)產(chǎn)品心中有數(shù)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品是否有短缺。11.如果有不斷的要求導(dǎo)購(gòu)員拿出貨品試戴，有時(shí)故意讓導(dǎo)購(gòu)人員手忙腳亂這樣的人我們要提高警惕。12.注意在交接班、進(jìn)餐或是有導(dǎo)購(gòu)員離開(kāi)柜臺(tái)的時(shí)候，柜臺(tái)導(dǎo)購(gòu)人員減少時(shí)要提

22、高警惕。13.員工在遇到緊急情況時(shí)要盡快通知組長(zhǎng)，以至能更快的報(bào)案，不要擔(dān)心報(bào)錯(cuò)案。14.在收顧客小票時(shí)，一定要看小票上是否有公章和收銀臺(tái)蓋章。,15.在接待顧客時(shí)，至少有一位導(dǎo)購(gòu)要從頭至尾跟著，以防發(fā)生試戴后因?yàn)楦鼡Q導(dǎo)購(gòu)而丟失產(chǎn)品的現(xiàn)象； 16.正在接待顧客的導(dǎo)購(gòu)如果一定要離開(kāi)柜臺(tái)，請(qǐng)將顧客手中的產(chǎn)品全部收回，并且交接清楚，才能離開(kāi)。 17.外人從門(mén)店取錢(qián)，一定要經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)同意或者財(cái)務(wù)授權(quán)，并且一定要親耳聽(tīng)授權(quán)方

23、說(shuō)同意及金額，才可以取出現(xiàn)金！,18.報(bào)警器必須隨身攜帶，或者放到非常容易找到的地方； 19.正式營(yíng)業(yè)前一定要做好安全檢查：確保監(jiān)控器完好并正常工作，并能調(diào)用前一天錄像。,防盜秘籍 操作一定按流程，公司規(guī)定不能忘； 團(tuán)隊(duì)合作要記牢，柜內(nèi)柜外齊保證； “砌墻”不忘留守人，特殊顧客細(xì)端詳； 成交心態(tài)要擺正，交接吃飯不留空； 接待顧客如有事，詳細(xì)交接