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文檔簡介
1、星巴克商業(yè)模式分析,組長：xxx組員：xxx xxx xxx xxx,商業(yè)模式關(guān)鍵因素,1/ 顧客價值主張3/ 關(guān)鍵資源,2/ 盈利模式4/ 關(guān)鍵流程,[產(chǎn)品] 高品質(zhì)的咖啡豆 最高行業(yè)標準,顧客價值主張,[服務(wù)] 最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 感應(yīng)客戶需求,[體驗] 第三空間時尚體驗 輕松
2、浪漫的氛圍,盈利模式,價格定位：多數(shù)人承擔 得起的奢侈品消費者定位：白領(lǐng)階層銷售：咖啡+服務(wù)+體驗,口碑營銷：以消費者口頭傳播的方式來推動星巴克目標顧客群的成長,關(guān)系營銷：客戶：關(guān)系營銷的中心員工；改善員工與企業(yè)關(guān)系供應(yīng)商：嚴格挑選,關(guān)鍵資源,獨特的品牌文化，以體驗創(chuàng)造“第三空間”(家，公司，星巴克)挖掘顧客的需求，以滿足顧客需求為基本。在西雅圖有設(shè)計室，為全球每家店鋪設(shè)計不同的風味，但是統(tǒng)一風格。技術(shù)上，在運輸和服務(wù)
3、上創(chuàng)新，發(fā)明了空氣閥，保證在長途運輸中咖啡的質(zhì)量。強大的營銷能力依靠口碑宣傳減少對廣告的投入。,關(guān)鍵流程,[銷售] “體驗式營銷”與口碑營銷，出售產(chǎn)品、服務(wù)和體驗。[直營] 全球直營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)，控制服務(wù)標準。[供應(yīng)商管理] 實行全球采購與當?shù)夭少徬嘟Y(jié)合的采購模式，嚴格挑選供應(yīng)商。[日常管理] 平等對待每一位員工，鼓勵員工獻策創(chuàng)新公司制度、日常管理制度。[培訓(xùn)] 推動高層的管理培訓(xùn)項目和領(lǐng)導(dǎo)力
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