管理信息系統(tǒng)課后習(xí)題答案

1、第一章管理信息系統(tǒng)概論1、請(qǐng)闡述信息管理和管理信息系統(tǒng)的區(qū)別和聯(lián)系2、結(jié)合一個(gè)實(shí)例，說(shuō)明管理信息系統(tǒng)是人機(jī)一體化的系統(tǒng)。3、從管理層次分類看，不同層次的管理信息系統(tǒng)在目的和功能上有何不同？4、什么是CRM？結(jié)合實(shí)例說(shuō)明它有哪些應(yīng)用。5、什么是電子商務(wù)？它和管理信息系統(tǒng)有何聯(lián)系？6、管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷經(jīng)了哪些階段？各個(gè)階段的典型應(yīng)用技術(shù)是什么？7、決策支持系統(tǒng)的基本特征是什么？四、簡(jiǎn)答題1、答：區(qū)別：信息管理的對(duì)象是信息以及與之相關(guān)的信息

2、活動(dòng)，信息活動(dòng)包括信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞和運(yùn)用等，信息管理是管理的一種；而管理信息則是指經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是信息的一種。聯(lián)系：管理信息是信息的一種，因此管理信息時(shí)信息管理的對(duì)象，是信息管理重要的資源，是科學(xué)決策的基礎(chǔ)以及實(shí)施信息管理控制的依據(jù)。2、略3、答：管理信息系統(tǒng)按照管理任務(wù)的層次由高到低進(jìn)行劃分可分為戰(zhàn)略管理層、戰(zhàn)術(shù)管理層和作業(yè)管理層。戰(zhàn)略層的目的是支持企業(yè)的戰(zhàn)略性的決策，系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為全局

3、性、方向性，或關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要問(wèn)題的分析與決策。戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層管理的主要目的則是提高工作效用和工作效率，管理信息系統(tǒng)為戰(zhàn)術(shù)層提供資源配置、運(yùn)作績(jī)效等經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的分析評(píng)估和計(jì)劃落實(shí)的控制優(yōu)化等功能，為作業(yè)層提供準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)收集處理功能。4、答：CRM(CustomerRelationshipManagement)客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理包括企業(yè)識(shí)別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個(gè)商業(yè)過(guò)程。其核心是客戶價(jià)值管理，它將客戶價(jià)值分為

4、既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。CRM目前在銀行、通信、商貿(mào)等大型服務(wù)企業(yè)中得到較為理想的應(yīng)用。5、答：電子商務(wù)就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互連網(wǎng)技術(shù)來(lái)改變商務(wù)活動(dòng)中的信息流程，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一切商務(wù)活動(dòng)。它包括了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易等三方面的內(nèi)容。電子商務(wù)也是一類管理

5、信息系統(tǒng)，但管理信息系統(tǒng)不一定需要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理商務(wù)活動(dòng)的信息流。6、答：管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷經(jīng)了以下幾個(gè)階段：50年代中期至60年代的事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）；70年代初期開(kāi)始的管理信息系統(tǒng)(MIS）；70年代中期出現(xiàn)的決策支持系統(tǒng)（DSS）；70年代后期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）7、答：DSS具備如下基本特征：1）DSS是一個(gè)人機(jī)交互式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它的作用是輔助人的決策而不是代替人的決策；2）DSS由數(shù)

6、據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和友好的人機(jī)對(duì)話部分和圖形部分組成；3）DSS用來(lái)幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。法。對(duì)生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用第一種方法即信息內(nèi)在價(jià)值確定信息的定價(jià)；對(duì)使用信息的企業(yè)，應(yīng)用第二種方法即信息的外延價(jià)值衡量信息或信息系統(tǒng)是否合用。7、答：信息資源是一種信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人們所感知但卻稍縱即逝的感知信息）。信息資源具備如下特征：（1）智能性；（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整體性

7、。8、答：統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合在一起并且有特定功能的有機(jī)整體。評(píng)判系統(tǒng)的好壞有以下幾項(xiàng)指標(biāo)：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。9、答：系統(tǒng)方法的基本原則有如下幾項(xiàng)：整體性原則；歷史化原則；最優(yōu)化原則。第三章管理信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)四、簡(jiǎn)答題1、什么是系統(tǒng)軟件，什么是應(yīng)用軟件，試舉例說(shuō)明。2、什么是存儲(chǔ)程序控制的思想？3、按通信信道的類型分類，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾類？你使用的

8、計(jì)算機(jī)屬于哪一類，為什么？4、交換機(jī)和路由器有何區(qū)別？5、常用的聲音，圖像，視頻格式有哪些？6、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文件系統(tǒng)的根本區(qū)別是什么？7、舉例說(shuō)明不符合數(shù)據(jù)庫(kù)范式理論會(huì)帶來(lái)哪些不良后果？8、假定學(xué)生關(guān)系表為Student(學(xué)號(hào)姓名年齡所在學(xué)院學(xué)院地點(diǎn)學(xué)院電話)，它符合第幾范式？如何修改能使其滿足第三范式？9、什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？它和數(shù)據(jù)庫(kù)有何異同？1、答：系統(tǒng)軟件是指操作系統(tǒng)、語(yǔ)言處理程序、服務(wù)性程序、網(wǎng)絡(luò)管理程序等軟件，例如備份程序、防病

9、毒軟件、；文件壓縮程序；應(yīng)用軟件指業(yè)務(wù)管理程序等，例如IE瀏覽器、騰訊QQ。2、答：計(jì)算機(jī)由運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器、輸入裝置和輸出裝置五大基本部件組成，存儲(chǔ)程序控制思想指的是，計(jì)算機(jī)采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令；將程序和數(shù)據(jù)事先放在存儲(chǔ)器中，計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)高速地從存儲(chǔ)器中取出指令加以執(zhí)行。3、答：按通信信道分，網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)。（第二問(wèn)略）4、答：交換機(jī)和路由器的區(qū)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是工作層次不

10、同。交換機(jī)工作在OSI參考模型的數(shù)據(jù)鏈路層，工作原理比較簡(jiǎn)單。而路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層，可以得到更多的協(xié)議信息，路由器可以做出更加智能的轉(zhuǎn)發(fā)決策。其次，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)所依據(jù)的對(duì)象不同。交換機(jī)是利用物理地址（MAC地址）來(lái)確定轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)的目的地址。而路由器則是利用不同網(wǎng)絡(luò)的IP地址來(lái)確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)的地址。MAC地址通常是由網(wǎng)卡生產(chǎn)商來(lái)分配、而且固化到網(wǎng)卡，一般不可更改。而IP地址則通常由網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)自動(dòng)分配。5、答：常用的音頻格式：CD、WAV、M