電子商務(wù)環(huán)境下如何尋找客戶

1、11引言引言隨著通信網(wǎng)絡(luò)和Inter的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已悄然把我們帶進(jìn)了電子商務(wù)的世界，這里有商家、消費(fèi)者，有產(chǎn)品，也有服務(wù)，形成了一個(gè)名副其實(shí)的虛擬市場。電子商務(wù)作為一種新時(shí)代的商務(wù)手段，將覆蓋各個(gè)領(lǐng)域的商務(wù)活動(dòng)?？蛻絷P(guān)系管理領(lǐng)域中的客戶服務(wù)也不例外。電子商務(wù)逐漸滲透到家庭用戶的日常生活中，它改變了傳統(tǒng)的銷售模式，同時(shí)也改變了傳統(tǒng)的被動(dòng)客戶服務(wù)模式，電子商務(wù)影響著社會的生產(chǎn)和管理，人們的生活和就業(yè)，政府的職能，法律制度及教育文化都隨之改

2、變。2電子商務(wù)的介紹電子商務(wù)的介紹2.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。2.2電子商務(wù)的產(chǎn)生電子商務(wù)的產(chǎn)生有些文獻(xiàn)及教課書認(rèn)為從20世紀(jì)60年代末出現(xiàn)EDI后電子商務(wù)就開始

3、了，甚至認(rèn)為電子商務(wù)從電報(bào)、電話和傳真的應(yīng)用就開始了。但是需要注意的是Inter的發(fā)展雖然從1969年就開始了，但在1993年以前并沒有火爆成全球關(guān)注的熱點(diǎn)。1994年12月由scape推出網(wǎng)景瀏覽器后才使得利用Inter的WWW功能做信息發(fā)布和信息訪問以及電子商務(wù)真正成為可能。這表明自1993年后才具備了電子商務(wù)最基本的信息發(fā)布和信息訪問運(yùn)作做基礎(chǔ)，于是自1994年開始了電子商務(wù)的實(shí)踐，至此Inter開始火爆。2.3電子商務(wù)的發(fā)展電子

4、商務(wù)的發(fā)展從1994年開始運(yùn)作電子商務(wù)，1996年12月IBM正式提出EC概念后直到現(xiàn)在為止，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三代：3從而實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在Inter上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而它的成本卻是傳統(tǒng)廣告的110；而且，電子商務(wù)可以降低采購成本，因?yàn)榻柚鶬nter企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價(jià)格的供應(yīng)商，減少中間環(huán)節(jié)。有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5％～

5、10％的采購成本。3.4密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢密切用戶關(guān)系，加深用戶了解的優(yōu)勢由于Inter的實(shí)時(shí)互動(dòng)式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對產(chǎn)品或服務(wù)的評價(jià)，這種評價(jià)一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時(shí)互動(dòng)式溝通，促進(jìn)了兩者之間的密切關(guān)系。3.5減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費(fèi)用的優(yōu)勢電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)

6、，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。4電子商務(wù)環(huán)境下尋找客戶電子商務(wù)環(huán)境下尋找客戶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們帶來巨大的驚喜與變革的同時(shí)，也向人類提出了許多挑戰(zhàn)和新課題，WEB從1991年出現(xiàn)以來，經(jīng)過短短幾年發(fā)展已經(jīng)成為一個(gè)巨大的全球化信息空間，在這個(gè)信息爆炸的年代，用戶困惑的不是沒有信息，而是信息太多，可是怎么才能在這種信息爆炸的環(huán)境里尋找客戶呢？尋求客戶是一個(gè)營銷和推廣的過程，關(guān)鍵點(diǎn)是找到能