電商論文范文電子商務環(huán)境下客戶價值

1、武漢城市職業(yè)學院（武漢工業(yè)職業(yè)技術學院）畢業(yè)設計（論文）題目電子商務環(huán)境下客戶價值電子商務環(huán)境下客戶價值學部財經學院財經學院專業(yè)電子商務電子商務學生姓名學號班級指導教師(校內)武漢城市職業(yè)技術學院（武漢工業(yè)職業(yè)技術學院）畢業(yè)設計(論文)2一.電子商務客戶價值細分概述電子商務客戶價值細分概述根據(jù)客戶的價值對客戶進行細分，是現(xiàn)代市場營銷實施大客戶營銷、一對一營銷的重要方面，也是對客戶忠誠度分析的重要依據(jù)。對不同價值的客戶實施差異化的營銷策略

2、和客戶服務，是更好的滿足客戶需求并且降低成本的重要保障。在傳統(tǒng)的商務活動中，對客戶價值的定義主要從客戶生命周期、客戶盈利、客戶交易量、RFM的角度來定義客戶的價值。電子商務環(huán)境下，客戶價值有了更豐富的維度，傳統(tǒng)的交易量、交易次申訴等等仍然是企業(yè)對客戶價值判斷的核心內容。然而，一個有價值的客戶不僅僅是交易額大的客戶或者購買次數(shù)多的客戶等等，原有的看待客戶價值的角度應該有所變化。二電子商務客戶二電子商務客戶E價值價值傳統(tǒng)意義上客戶的價值主要

3、是客戶購買企業(yè)產品的給企業(yè)創(chuàng)造的效益，在電子商務環(huán)境下，客戶價值不僅僅包括客戶的給企業(yè)創(chuàng)造效益，而且包括客戶通過鼠標點擊以及鍵盤輸入的網絡價值，在下文稱為e價值。客戶的E價值主要體現(xiàn)在客戶的活躍度上，客戶在電子商務網站上越活躍，就給企業(yè)創(chuàng)造越多的有形和無形的價值，客戶主要通過一下集中行為創(chuàng)造E價值：客戶點擊廣告、客戶購買增值服務、客戶網絡誠信、客戶留言、客戶在線點擊消息、客戶搜索信息以及客戶發(fā)布產品信息等等。目前，還沒有一個權威的標準體

4、系來描述客戶的E價值，但是客戶的E價值確實存在，而且被廣泛的關注，是吸引提高客戶E價值是電子商務企業(yè)增加提高企業(yè)影響力和企業(yè)效益的重要途徑。（1）客戶資本價值在電子商務環(huán)境下，客戶資本價值同樣是客戶價值的重要組成部分。客戶資本價值是客戶由于直接購買為企業(yè)提供的貢獻總和。不同客戶在不同時期，資本價值是不同的。因為不同的客戶購買企業(yè)商品或服務的份額不同，持續(xù)購買的時間和頻率不同，為企業(yè)帶來的資本利潤回報自然也各不相同。同一客戶在不同時期，資