如何開拓電子商務(wù)市場(chǎng)

1、內(nèi)容摘要：快速崛起的移動(dòng)電子商務(wù)不僅能提供面向個(gè)人的網(wǎng)上購(gòu)物，還可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)方式的營(yíng)銷、信息、娛樂、服務(wù)和支付，是一種全新的營(yíng)銷渠道，為我國(guó)的B2C帶來發(fā)展契機(jī)。拓展移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，就是要發(fā)揮移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，克服發(fā)展瓶頸，認(rèn)清早期市場(chǎng)和大眾市場(chǎng)的差異，采取更有效的市場(chǎng)策略，跨越兩個(gè)市場(chǎng)之間的鴻溝，驅(qū)動(dòng)我國(guó)B2C市場(chǎng)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù)B2C市場(chǎng)開拓重新審視B2C據(jù)CNNIC發(fā)布的14次統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告，2004年中，我國(guó)上網(wǎng)用戶

2、總數(shù)已達(dá)8700萬(wàn)，但只有0.1％的用戶的上網(wǎng)的目的是網(wǎng)上購(gòu)物，而且采購(gòu)的商品局限于書籍、音像產(chǎn)品等有限品種，我國(guó)以最終消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象的B2C市場(chǎng)的發(fā)展嚴(yán)重遲緩。B2C市場(chǎng)在國(guó)外被看成是充滿商機(jī)的“肥田沃土”，為什么在中國(guó)的發(fā)展遭遇到如此的尷尬？B2C在中國(guó)發(fā)展不快有很多因素，商業(yè)信用體系和法律法規(guī)的不健全、支付手段的局限性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的顧忌以及傳統(tǒng)的消費(fèi)方式等等，都限制了個(gè)人參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的積極性。與此相對(duì)應(yīng)的是，以手機(jī)通信為主的

3、移動(dòng)商務(wù)目前已經(jīng)為全球企業(yè)創(chuàng)造了大約640億美元的收益。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新公布的一份調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，由于移動(dòng)電話、PDA等移動(dòng)便攜設(shè)備的大量涌現(xiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)(MobileCommerce)在未來幾年內(nèi)將呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。移動(dòng)電子商務(wù)引發(fā)了深層次的商業(yè)變革，我國(guó)有越來越多的移動(dòng)用戶開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)生興趣

4、，移動(dòng)電子商務(wù)已經(jīng)形成了初步客戶群。在移動(dòng)電子商務(wù)面前，我們應(yīng)當(dāng)重新審視我國(guó)的B2C市場(chǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)B2C所謂移動(dòng)電子商務(wù)，是指通過移動(dòng)電話(手機(jī))、PDA(個(gè)人數(shù)字助理)或者掌上電腦等移動(dòng)終端依托無線互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)電話和互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的兩大熱點(diǎn)，二者融合產(chǎn)生的新增長(zhǎng)點(diǎn)即移動(dòng)無線互聯(lián)網(wǎng)。作為對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的增強(qiáng)及補(bǔ)充，它不受信息源和用戶地理位置的限制，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供無處不在的語(yǔ)音、文本及圖像信息網(wǎng)絡(luò)

5、服務(wù)，并作為企業(yè)內(nèi)外部信息溝通、營(yíng)銷以及客戶關(guān)系管理等等其他商業(yè)的應(yīng)用。相對(duì)于目前“有線”的電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)通過無線聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行商務(wù)交易、網(wǎng)上支付、客戶服務(wù)和娛樂活動(dòng)等等，沒有了連線的羈絆，方便和個(gè)性化的商業(yè)服務(wù)將吸引越來越多最終用戶加入到網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)中來，發(fā)展遲緩的B2C業(yè)務(wù)，已經(jīng)面臨著新的發(fā)展契機(jī)。近年來國(guó)際上興起了移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的新熱潮。在日本，移動(dòng)電話已經(jīng)率先進(jìn)入第3代移動(dòng)通信技術(shù)3G(3rdGeneration)時(shí)

6、代。建立在寬帶基礎(chǔ)上的3G，具有可視電話、數(shù)碼照相、數(shù)碼攝像及高速上網(wǎng)等多媒體功能，構(gòu)筑成移動(dòng)商務(wù)的高速信息傳輸平臺(tái)。在這個(gè)移動(dòng)的技術(shù)平臺(tái)上，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端融合為一體，不僅能提供更快更好的通訊服務(wù)，更加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的積極支持。韓國(guó)的移動(dòng)技術(shù)發(fā)展也處于世界先進(jìn)水平，韓國(guó)正在進(jìn)行有線和無線、電視網(wǎng)和電信網(wǎng)的融合，加速移動(dòng)電子商務(wù)向全社會(huì)的滲透進(jìn)程。此外，歐美國(guó)家的移動(dòng)B2C業(yè)務(wù)也在快速增長(zhǎng)。歐洲開發(fā)的用移動(dòng)電話支付的自動(dòng)售貨機(jī)業(yè)務(wù)已

7、受到廣泛關(guān)注，移動(dòng)電話代替PC和掌上電腦訂購(gòu)機(jī)票和娛樂票等應(yīng)用正在逐步推廣，手更好的個(gè)性化服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)的魅力除了方便快捷和高效之外還有著最具個(gè)性化的特征。營(yíng)銷大師菲利普科特勒對(duì)營(yíng)銷的精辟解釋是：“市場(chǎng)營(yíng)銷就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)的過程。”由于移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)環(huán)境能更多的提供用戶動(dòng)態(tài)信息，移動(dòng)因特網(wǎng)為服務(wù)提供商創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，商家可以更及時(shí)和更細(xì)致地獲取用戶需求信息，

8、能根據(jù)客戶的個(gè)性化需求和喜好提供更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，從而建立和加強(qiáng)其客戶關(guān)系。網(wǎng)上支付更加方便安全。移動(dòng)設(shè)備提供了一種簡(jiǎn)單、易于操作的界面，使用戶能輕松進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，通過訪問網(wǎng)站，進(jìn)行商務(wù)交易并完成電子支付。為了提高移動(dòng)信息傳輸?shù)陌踩?，服?wù)供應(yīng)商建立起一系列的安全機(jī)制。SIM卡制造商聯(lián)盟SIMalliance提出一種WML擴(kuò)充語(yǔ)言，可以確保點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的無線傳輸?shù)陌踩?；采用?biāo)準(zhǔn)的DES以及堅(jiān)不可摧的三重DES（tripleDES）密

9、鑰算法（SecretKeyalgithms），對(duì)移動(dòng)信息在整個(gè)傳輸過程中都進(jìn)行加密處理與保護(hù)，防止出現(xiàn)任何安全漏洞的可能性。由于移動(dòng)通信已經(jīng)具備了如此強(qiáng)大的內(nèi)置安全特征，比傳統(tǒng)的電子商務(wù)更適合于網(wǎng)上交易。一旦金融機(jī)構(gòu)、商家以及移動(dòng)用戶都認(rèn)可無線網(wǎng)絡(luò)上的安全性，移動(dòng)電子商務(wù)便可望推展開來?；谖恢玫姆?wù)。移動(dòng)通信網(wǎng)能夠獲取和提供移動(dòng)終端的位置信息，用戶可以方便實(shí)時(shí)地獲知所處的準(zhǔn)確位置，也可以用手機(jī)查詢目標(biāo)對(duì)象的定位信息。與位置相關(guān)的商務(wù)應(yīng)

10、用成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要組成部分，它能在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)把正確的信息發(fā)送給正確的人，同時(shí)還可以對(duì)移動(dòng)對(duì)象進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和跟蹤。這一方面，僅家長(zhǎng)對(duì)外出學(xué)童的關(guān)懷跟蹤就會(huì)有巨大的商業(yè)市場(chǎng)。移動(dòng)狀態(tài)下獲取實(shí)時(shí)信息。由于手機(jī)、PDA的便攜性，移動(dòng)電子商務(wù)的移動(dòng)用戶可以隨身攜帶這些終端設(shè)施，可以真正做到隨時(shí)隨地的獲取所需信息，信息的獲取更為及時(shí)。而且，這些終端可以代表用戶的身份，所以相關(guān)廠商可以更好地識(shí)別目標(biāo)用戶，將信息直接發(fā)送給目