2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、電子商務(wù)改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和服務(wù)方式,銷售業(yè)績(jī)、用戶滿意度、用戶忠誠(chéng)度成為衡量企業(yè)成敗的重要指標(biāo),企業(yè)管理的重點(diǎn)也從以產(chǎn)品為重點(diǎn)向以客戶為重點(diǎn)轉(zhuǎn)移.在這種情況下,制定一套電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理設(shè)計(jì)與實(shí)施策略成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要一環(huán).該文從客戶關(guān)系管理的概念入手,介紹了CRM中核心的管理思想和目前在國(guó)內(nèi)、外的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了傳統(tǒng)企業(yè)和傳統(tǒng)CRM所面臨的問題以及CRM在實(shí)施過程中遇到的困難,明確了電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的需求,在此基

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