2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、本文采用動(dòng)態(tài)分析和靜態(tài)分析相結(jié)合，定性分析和定量分析相結(jié)合等研究方法，運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)理論和經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)顧客關(guān)系營(yíng)銷的一些基本理論問(wèn)題進(jìn)行了初步探索。首先，論證了顧客關(guān)系營(yíng)銷是以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷戰(zhàn)略；然后，對(duì)顧客關(guān)系營(yíng)銷的基本內(nèi)容進(jìn)行分析，即顧客關(guān)系營(yíng)銷組合、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；最后，分別利用交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、博弈論和制度經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)顧客關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析。本文旨在從多視角對(duì)顧客關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行深入透析，在顧客關(guān)系營(yíng)銷組合、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的架構(gòu)

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