6sigma 黑帶的敘述

1、1.1.什么是六西格瑪？什么是六西格瑪？六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中文譯音，統計學用來表示標準偏差，即數據的分散程度。對連續(xù)可計量的質量特性：用“σ”度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質的統計尺度。任何一個工作程序或工藝過程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪的合格率只有93

2、.32％。六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。六西格瑪（SixSigma）是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格

3、瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質量管理哲學。2、六西格瑪類似于、六西格瑪類似于SPCSPC（統計性工作程序控制）嗎？（統計性工作程序控制）嗎？六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理念，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。所有那些傳統的質量管理工具，像SPC、MSA、FMEA、QFD等均是實現六西格瑪必不可少的工具。3、實施六西格瑪的目的是什么？、實施六西格瑪的目的是什

4、么？為企業(yè)實施六西格瑪提供必須的管理工具和操作技巧；為企業(yè)培養(yǎng)具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。從而使企業(yè)降低質量缺陷和服務偏差并保持持久性的效益，促進快速實現突破性績效，幫助企業(yè)達到戰(zhàn)略目標。4、六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？、六西格瑪適合于什么樣的企業(yè)？它適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施六西格瑪需要上層領

5、導的大力協助。中國的企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經濟的組織結構和消費行為，如何在這種新的經濟環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領導人的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴謹的方法和實施步驟、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐?，F在，一些中小型企業(yè)也開始運用六西格瑪工具，來提高效率和創(chuàng)

6、新開發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎。5、我們經常調查我們的客戶，發(fā)現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們我們經常調查我們的客戶，發(fā)現他們對我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？呢？如果你們的客戶只是滿意，并沒有填上最好的一欄，請注意，他們現在可能滿意，但是客戶非常易變，如果他們發(fā)現市場上還有（可能）更好的選擇，他們很可能會從你公司跳到另一公司。以往經驗表明，那些在調查中填寫”好”的客戶比那些填”極好

7、”的客戶的目標遠離客戶的目標的尺度。1111、“百萬次品率百萬次品率”的含義是什么？什么是一個單位？的含義是什么？什么是一個單位？首先一個單位是一個工作結果，它可能是一個報告、一件產品、一個合同、一個電話或其它可以形容你工作結果的東西。”百萬次品率”指形容一百萬次服務中你傳遞給客戶的次品率是多少。1212、哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？、哪些是六西格瑪提高效益，降低成本的實例？摩托羅拉、花旗銀行、通用電器、聯信公司、ABB公司

8、、AlliedSignalTexasInstruments都是成功案例，它們年終報告的各個方面都體現了六西格瑪的成績，關鍵在于必須相信如果合理地實施和支持六西格瑪，你們的企業(yè)可以做得更好，收益更大。1313、我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？、我知道六西格瑪是什么意思，還有其它更高級的工具我們可以考慮嗎？有很多其它的以顧客為中心的工具支持六西格瑪，如SPC、MSA、QFD等，所有傳統和新生的工具都可以和六西格

9、瑪一起運用。1414、我聽說過、我聽說過”黑帶黑帶”，在這里它是什么意思？，在這里它是什么意思？六西格以倡導者，大黑帶，黑帶，綠帶體系建立人力資源構架，為企業(yè)培養(yǎng)了具備組織能力，激勵能力，項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者，這些人才是企業(yè)適應變革和競爭的核心力量。以保證公司內部持續(xù)性。”黑帶”由摩托羅拉所提出，它指一個六西格瑪的專家，就類似于”黑帶”在跆拳道中的意思，一般一個黑帶每年可以從實施項目中為企業(yè)節(jié)省一百萬美金以上，但不是只

10、有”黑帶”能用六西格瑪，因為在六西格瑪里有很多簡單的工具，可以由綠帶等完成。1515、如何運用六西格瑪？、如何運用六西格瑪？六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進的項目，從而達到更高的客戶滿意度。這些項目形成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項目運用六西格瑪的基本工具在公司各個層面優(yōu)化工作程序。如今，六西格瑪管理已經從運營和服

11、務系統，發(fā)展到企業(yè)營銷，產品設計和技術開發(fā)等各個領域，以成功的案例帶動企業(yè)的文化變革，將”零缺陷”高品質的精神滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)中。1616、實施六西格瑪需要多長時間？、實施六西格瑪需要多長時間？一般企業(yè)實施六西格瑪的時間不超過兩年，在頭四個月時間里，由六西格瑪專家對企業(yè)進行全面的考察分析，并與企業(yè)高層領導進行深入的探討，以保證基于公司的戰(zhàn)略方向，明確流程中的不同特點從而找到最適合的實施策略。然后企業(yè)組織領導委員會和培養(yǎng)六西格瑪實施