組織行為學(第14版-最新)重點內(nèi)容整理

1、組織行為學組織行為學第一章第一章什么是組織行為學什么是組織行為學1、從管理者的職能、角色和技能角度，如何理解組織行為學這一概念？從管理者的職能、角色和技能角度，如何理解組織行為學這一概念？答：管理者的職能職能包括計劃、組織、領導和控制；管理者的角色角色分為人際角色、信息傳遞者角色以及決策角色；管理者的技能技能有技術技能、人際技能和概念技能。其中對人的管理是管理者的職能、角色、技能中的一條共同的主線，不管它被稱為管理者的“領導技能”、“人

2、際交往的角色”，還是“人際技能”，顯而易見，管理者要想在工作中有效，就必須開發(fā)自己的人際交往技能。對于“人際技能”這一概念，普遍用的學科術語就是——組織行為學。組織行為學（ganizationalbehavi，OB）是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應用這些知識改善組織績效。組織行為學的研究組織行為學的研究涉及到以下領域：①對領導行為的研究，即對領導人個性、行為方式及領導效能等方面的研究，從而形成了豐富

3、的領導理論，有利于實現(xiàn)管理者的領導職能；②對個體行為的研究，包括對人性的認識、對個體心理因素的認識，對人的需要的認識及有關激勵理論的研究；對群體行為的研究，主要對群體的功能、分類、壓力、規(guī)范、沖突、競爭、交流等方面的研究。這些都有利于實現(xiàn)管理者的人際交往角色和人際技能。概言之，組織行為學就是把研究個體、群體和結構對行為的影響所獲的知識加以運用，使管理者的職能、角色和技能更為有實踐意義。組織行為學組織行為學：組織中是研究組織中人的心理和行

4、為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。2、識別并對比三種基本的管理角色。、識別并對比三種基本的管理角色。答：明茨伯格的企業(yè)管理者的角色理論表明，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。（1）人際角色人際角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演人際角色。管理者扮演的三種人際角色分別是代

5、表個人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。反映出候選人的能力水平；最后，管理者可以對工作進行微調，使其與在職者的能力更為匹配，從而改善這種適應性；（2）個人特征個人特征。我們需要認識到我們或其他管理者可能有的隱含偏見；應提供平等的就業(yè)機會，平等對待所有人；利用擁有不同技術專長和不同教育背景的團隊成員的差異達到更好的業(yè)績；（3）多元化管理多元化管理。我們可以設計團隊管理、招聘、雇傭、保留和發(fā)展實踐活動，以充分利用多元化，提高組織的競爭優(yōu)勢。針對

6、多層級的多元化環(huán)境而設計的全面性項目，比一次性的多元化培訓更有效；積極的多元化氛圍與更高的組織承諾和更低的離職率相關聯(lián)（4）群體中的多元化也有助于群體業(yè)績，組織也可以做出多種努力來利用多元化的價值，針對多層級的多元化環(huán)境而設計的全面性項目，比一次性的多元化培訓更有效。第三章第三章態(tài)度與工作滿意度態(tài)度與工作滿意度1、態(tài)度的類型態(tài)度的類型（1）工作滿意度工作滿意度：描述了人們對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極態(tài)度；（2）工作參與工作參與

7、：用于測量一個人從心理上對其工作的認同程度以及認為他的工作績效水平對自我價值的重要程度（心理授權：員工認為自己能對工作環(huán)境、能力、意義以及自主性產(chǎn)生影響的程度）（3）組織承諾組織承諾：界定了員工對特定組織及其目標的認同并希望保持組織成員的身份①情感承諾情感承諾：對組織的情緒依賴以及對組織價值觀的認同②持續(xù)承諾持續(xù)承諾：是指與離開組織相比感受到的留在組織中的經(jīng)濟價值③規(guī)范承諾規(guī)范承諾：基于道德及倫理而產(chǎn)生的留在組織中的責任感2、態(tài)度實在決

8、定行為嗎？為什么？討論哪些因素會影響態(tài)度與行為的關系。態(tài)度實在決定行為嗎？為什么？討論哪些因素會影響態(tài)度與行為的關系。答：（1）態(tài)度態(tài)度是關于物體、人物和事件的評價性陳述，這種評述可以是贊同的，也可以是反對的，它反映了一個人對于某一對象的內(nèi)心感受。態(tài)度的三個組成成分是：認知、情感和意向。但態(tài)度并不實在決定行為。（2）認知失調的效用，即個體可以察覺到的兩個或更多態(tài)度之間，或者行為和態(tài)度之間的任何不一致。他們將會尋求一種能把失調降到最低程度