洗浴中心服務(wù)流程

1、二前臺(tái)接待員服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。看到客人進(jìn)入公共大廳后向總臺(tái)報(bào)客人人數(shù)（男賓X位女賓X位）迅速到總臺(tái)取來(lái)毛巾手牌，當(dāng)客人到來(lái)時(shí)主動(dòng)為客人開門，開門以90熱情微笑的行鞠躬禮30度問好：“先生女士您好！其他人同時(shí)喊：歡迎光臨恒海洗浴”！同時(shí)請(qǐng)客人至換鞋處換鞋：“先生女士您請(qǐng)坐，請(qǐng)?jiān)谶@里換鞋，先生女士你的皮鞋需要護(hù)理一下嗎？我們這里是機(jī)器定型消毒除臭（先生女士你的皮鞋需要擦一下嗎？）先生女士你需要換雙鞋

2、墊嗎”？與此同時(shí)將手牌號(hào)鞋牌號(hào)與客人皮鞋一一對(duì)應(yīng)起來(lái)夾好。指引更衣室方向“男賓這邊請(qǐng)！女賓這邊請(qǐng)！男桑貴賓X位女桑貴賓X位，祝您休息愉快！”（注；接待員在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）當(dāng)客人離開前去結(jié)帳時(shí)，接過(guò)客人手牌，指引總臺(tái)結(jié)帳方向，“先生女士結(jié)帳（埋單）這邊請(qǐng)”！待結(jié)帳完畢后，請(qǐng)客人至換鞋處換鞋。（如有客人在大堂等待，要為客人提供純凈水）.歡送客人“先生女士您慢走，其他人同時(shí)喊歡迎下次光臨恒海洗浴！”三?？偱_(tái)收銀員發(fā)牌員服務(wù)流程以

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到迎賓員報(bào)位后，向客人至敬語(yǔ):您好！歡迎光臨。迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登記并錄入電腦開牌（注意同來(lái)客人開在一起）發(fā)牌電腦同時(shí)需要錄入各種洗浴單據(jù)，如門票搓澡類商品類等務(wù)必做到準(zhǔn)確無(wú)誤您好歡迎光臨！先生女士淋浴這邊請(qǐng)！”同時(shí)向客人介紹溫池及桑拿房等設(shè)備的使用。當(dāng)客人淋浴時(shí)，主動(dòng)為客人調(diào)試水溫，“先生女士您看這個(gè)水溫可以嗎？先生女士您需要我為您打浴嗎？”當(dāng)客人蒸桑拿時(shí)（為客人提供冰

4、巾冰水）?！跋壬磕枰獊?lái)杯XX可以補(bǔ)充人體水分”，當(dāng)客人蒸過(guò)桑拿后，詢問客人是否需要搓澡（搓背推鹽推奶，如客人不需要，介紹我們樓上的技師都是從江南特聘的，服務(wù)手法及形象都是一流的）當(dāng)客人洗浴后，詢問客人是否需要洗漱，洗面臺(tái)服務(wù)員：“先生女士洗漱這邊請(qǐng)，牙刷在這里，我?guī)湍鷶D牙膏，”同時(shí)用口杯接好水遞給客人，在此期間要及時(shí)清理雜物，保持洗面臺(tái)潔凈明亮。六。二更服務(wù)流程以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿站好，熱情飽滿的精神狀態(tài)等待迎接客人。當(dāng)聽到水區(qū)服務(wù)員

5、報(bào)位時(shí)，主動(dòng)上前為客人干身干腳，動(dòng)作要輕柔，注意說(shuō)話語(yǔ)調(diào)，“先生女士您好，我?guī)湍缮?，我?guī)湍赡_，先生女士請(qǐng)您換干拖鞋”，同時(shí)向客人介紹我們樓上的服務(wù)項(xiàng)目：（我們的樓上有休息大廳包房等）“先生女士到樓上做個(gè)按摩吧，放松一下！我們樓上的技師都是從江南特聘的，有不少新來(lái)的，服務(wù)手法及形象都是一流的，XX按摩不錯(cuò)，您不妨到樓上體驗(yàn)一下，來(lái)這里做過(guò)的客人都說(shuō)好。先生女士您選一套睡衣吧，這件是純棉的，XX元件。要不您來(lái)件一次性的？穿上干凈舒服，”