洗浴前廳部崗位職責(zé)及服務(wù)流程

1、一、迎賓、門童崗位職責(zé)及服務(wù)流程工作區(qū)域：大廳直屬上級：前廳部領(lǐng)班a、崗位職責(zé)：1、上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進入良好的工作狀態(tài)，為浴場樹立良好形象。2、使用標準站姿，提供微笑可親服務(wù)，并正確委婉的使用文明禮貌用語十一字，并向每一位進店、離店的客人致意問候。3、熟記浴場經(jīng)營項目及價格，各種優(yōu)惠卡種類及消費方法，了解各樓層基本業(yè)務(wù)知識。4、運用正確的手勢引領(lǐng)客人到指定區(qū)域，并認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的合理

2、要求和必要的解釋。5、清楚、詳細、仔細的做好崗位的交接工作，對接班者清晰的交接現(xiàn)場的營業(yè)人數(shù)，營業(yè)狀態(tài)，消費狀況和該日發(fā)生過的突發(fā)事情和可預(yù)見性的事情并要求接班者引起注意重視。6、對于公司前廳現(xiàn)場的設(shè)施維護和用具數(shù)量情況要完全了解，并加強現(xiàn)場的防盜意識、工作。7、關(guān)注每日的天氣變化，雨天時要為進場的客人寄存好傘具，并提醒客人保管好傘具寄存牌，與此同時也要為離場的客人撐傘送出店門。8、寄存好客人的貴重物品，并提醒客人要妥善保管好密碼條，避

3、免不慎遺失，造成財產(chǎn)損失。9、有效防止客人跑單、逃單，并協(xié)助大堂副理有禮有節(jié)的對待客人，并處理好事宜。10、配合保安員確保門庭處交通暢通，做好門庭外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。11、維護好本職工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，對于地面污跡、雜物、煙蒂等及時通知保潔部處理，雨天注意地面積水，地滑時提醒客人，做好服務(wù)工作。12、完成好上級指派的其他工作，并與其它各崗位之間做好信息的及時溝通并相互反饋。生小姐，請當心臺階！”接近門庭處，門童和迎賓同時拉開門，