五星級酒店前廳部崗位職責(zé)

1、職位工作描述JOBDEION（JD）前廳部FrontOfficeDepartment職位名稱Position:前廳部經(jīng)理直屬上級Superi：房務(wù)總監(jiān)編訂Preparedby:簽名：Signature:發(fā)布Issuedby:簽名：Signature:總經(jīng)理審批GMapproval:簽名：Signature:生效日期EffectiveDate:2013年11月1日取代Supersedes:原檔號JDFO001分發(fā)Distribution:

2、工作關(guān)系：對上報(bào)告：房務(wù)總監(jiān)管理對象：前廳部各部位主管、領(lǐng)班、部門秘書合作者：酒店內(nèi)其他各部門經(jīng)理、總監(jiān)外部關(guān)系：相關(guān)行業(yè)主管部門職位內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對部門資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。2.與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。3.根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。4.必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。5.協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。6.

3、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。7.做好部門員工的培訓(xùn)和管理，保證部門服務(wù)水準(zhǔn)。8.征求賓客意見，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)或通過適當(dāng)方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。9.對下屬員工進(jìn)行考核與評估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。10.對入住登記安全，部門資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。11.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。職位權(quán)利：1.對部門各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。2.對部門員工工資調(diào)整的建議權(quán)。3.對部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。4.對部門員工