2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、當前,航班延誤后的服務問題已經(jīng)成為社會關注的焦點。旅客對航班延誤時民航機場所提供的服務總體感覺不滿意。因此,著手對民航機場航班延誤時服務補救質量進行研究是十分必要的。特別是對于提出“躋身全球機場百強”發(fā)展戰(zhàn)略的長沙機場而言,客觀分析自身航班延誤時服務補救存在的問題,采取相應對策,提升航班延誤服務補救水平,更為重要。
　　 本文采用理論研究和實證研究相結合的方法,在總結前人服務補救領域研究成果的基礎上,對長沙機場航班延誤服務補救存

2、在的問題進行了診斷。同時,借鑒ACI國際通用測評模式,設置延誤旅客對長沙機場航班延誤服務感受密切相關的關鍵性指標,向遭受航班延誤程度不同的延誤旅客發(fā)放調(diào)查問卷并對調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行分析。分析表明,在航班延誤程度不同的情形下,延誤旅客對長沙機場航班延誤服務補救滿意度總體評價結果有著顯著性的差異。并且,延誤旅客對一些補救措施的滿意度、重要度評價還隨著延誤程度的改變而改變。同時,運用“關鍵因素貢獻度分析法”,找出影響延誤旅客對服務補救評價滿意

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