定制化營銷在我國旅行社的應(yīng)用研究——以天津青旅為例.pdf

1、旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)中最具代表性的產(chǎn)業(yè)之一，其生產(chǎn)和服務(wù)的發(fā)展已從大規(guī)模標準化生產(chǎn)進入多樣化和個性化需求的時代，旅游市場日益呈現(xiàn)超細分化趨勢，而我國旅行社的產(chǎn)品和服務(wù)雷同度過高、營銷手段單一、低價競爭現(xiàn)象普遍，其大規(guī)模營銷方式已不能適應(yīng)這一新的消費變革，營銷理念變革勢在必行。
　　 本文意在消費者個性化旅游需求的導向下，采用理論研究和實證分析相結(jié)合的方法，通過對我國旅行社面臨的市場環(huán)境競爭態(tài)勢進行分析，并以天津中國青年旅行社為具體研

2、究對象，從宏微觀的角度揭示了旅游企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲得相對競爭優(yōu)勢必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，即以當今先進的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實施顧客管理，為顧客提供個性化旅游服務(wù)的定制化營銷策略。首先，本論文說明了本文研究的背景、意義和研究方法等，重點闡述了定制化營銷理論、4P營銷理論、4C營銷理論、4V營銷理論以及近年來國內(nèi)外學者的相關(guān)研究進展情況，然后，本文運用邁克爾·波特的五力模型和SWOT分析方法對我國旅行社營銷現(xiàn)狀及營銷環(huán)境進行了具體分析

3、，總結(jié)歸納了其擁有的優(yōu)勢和存在的主要問題。在上述分析基礎(chǔ)上，本論文重點提出了我國旅行社實施定制化營銷的組合策略，即通過對旅游市場細分和目標市場的定位，制定出了具體的產(chǎn)品策略、定價策略、促銷策略以及渠道策略。為進一步證明定制化營銷的組合策略在我國旅行社的應(yīng)用性，本文以作者親身參與策劃的天津青旅專為華夏銀行旅游團隊進行的旅游營銷為例，從實施計劃、實施過程以及實施效果等方面初步驗證了定制化營銷在我國旅行社行業(yè)的可行性和實用性。最后，本文以評價