基于關(guān)系營(yíng)銷的我國(guó)旅行社購(gòu)買行為研究.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文基于關(guān)系營(yíng)銷的我國(guó)旅行社購(gòu)買行為研究姓名：朱艷申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：旅游管理指導(dǎo)教師：葉紅20060401在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中，旅行社連接供應(yīng)商和旅游者，他們與旅游者面對(duì)面的接觸形式，了解和確定旅游者的需求，設(shè)計(jì)適合旅游者的旅游產(chǎn)品，合理地安排旅游者的旅游活動(dòng)順序，并以此為依據(jù)向其供應(yīng)商采購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品。在目前的旅游業(yè)中，旅游者與旅游供應(yīng)商之間的資金流、旅游需求信息流、物流和服務(wù)流都是要經(jīng)過旅行社的，因此，旅游業(yè)的運(yùn)

2、作是以旅行社為核心，各相關(guān)行業(yè)企業(yè)為節(jié)點(diǎn)而聯(lián)結(jié)成的服務(wù)于旅游者的供應(yīng)鏈模式。旅行社作為整個(gè)旅游供應(yīng)鏈的核心部分，更加應(yīng)該系統(tǒng)地、綜合地把握現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)，并用關(guān)系營(yíng)銷這一全新的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，使旅行社自身從更廣闊的視角來把握競(jìng)爭(zhēng)；正確處理與各方利益主體的關(guān)系，使旅行社更好地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，并得到來自內(nèi)外環(huán)境的最有力的支持，并最終建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文共分為三個(gè)部分：第一部分主要是理論綜述。首先對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)購(gòu)買行為進(jìn)行了

3、界定，分析了關(guān)系營(yíng)銷與旅行社企業(yè)購(gòu)買行為的聯(lián)系，進(jìn)一步對(duì)關(guān)系營(yíng)銷理論要點(diǎn)進(jìn)行了綜述，接下來對(duì)旅行社企業(yè)購(gòu)買行為的特征及旅行社所面臨的各種關(guān)系進(jìn)行了較深入的分析。從而提出了文章的研究對(duì)象，明確可研究框架和方法。第二部分是實(shí)證分析，先通過一個(gè)簡(jiǎn)單的案例引出我國(guó)旅行社傳統(tǒng)的購(gòu)買行為模式，進(jìn)一步運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博弈理論分析了傳統(tǒng)的旅行社購(gòu)買行為模式的產(chǎn)生原因，指出了傳統(tǒng)的購(gòu)買行為模式的局限性；本部分進(jìn)而分析了關(guān)系營(yíng)銷背景下旅行社購(gòu)買行為模式的轉(zhuǎn)交，指