構建“銀行+平臺+客戶”三級聯(lián)動體系

1、經營管理構建”銀行＋平臺＋客戶“三級聯(lián)動體系海安農商行于年上半年正式上線運營微信平臺，在微信平臺建設上突出交互體驗，形成”銀行＋平臺＋客戶“三級聯(lián)動體系，通過有步驟、有體系的推廣，取得顯著效果。目前，該行微信公眾平臺關注人數(shù)達22.5萬人，占全縣總人口的近四分之一。戰(zhàn)略布局：規(guī)劃與體系有機統(tǒng)一制定微信平臺發(fā)展規(guī)劃。2015年，海安農商行將加強微信平臺建設列為年度十項重點工作之一，出臺專門針對微信平臺建設的指導意見，明確部門、支行以及相關

2、人員的具體職責，將微信運營工作分為”吸粉“”養(yǎng)粉“和”活粉“三個階段推進。第一階段重點吸收粉絲，第二階段通過增加功能留住粉絲，第三階段對現(xiàn)有粉絲進行甄別，篩選出現(xiàn)有客戶或者潛在客戶。根據(jù)支行業(yè)務發(fā)展實際和轄區(qū)客戶情況，合理分配支行營銷粉絲目標數(shù)，對重點客戶建立微信維護臺賬，對其進行定期跟蹤服務。建立微信銀行創(chuàng)新團隊。海安農商行由行長牽頭成立微信平臺建設領導小組，辦公室、電子銀行、科技以及業(yè)務條線負責人等為成員。同時，由前臺業(yè)務條線人員、

3、文案人員和科技人員組成微信平臺運營小組，形成”業(yè)務條線提供需求辦公室編輯文案科技部設計上傳“的作業(yè)流程。此外，通過組織各類活動發(fā)掘思維活躍、善于創(chuàng)新的人才，成立微信創(chuàng)新小組，定期組織微信平臺建設方面的學習沙龍，高管親自參在微信訂閱號中開辟”海安第一社區(qū)“欄目，設置六個俱樂部專欄。與微博功能相似，用戶可以在海安農商行微信訂閱號”我的社區(qū)“欄目內自主發(fā)帖，既可咨詢業(yè)務辦理的相關問題，也可在俱樂部專欄里上傳圖片。轄區(qū)客戶經理為后臺維護人員。通

4、過線下社區(qū)與掌上”微社區(qū)“相結合，建立覆蓋廣大客戶的社區(qū)微信銀行。協(xié)同效應：線上與線下合力營銷營銷”碼“，增加粉絲人數(shù)。一是在平臺運營初期，發(fā)揮”掃碼關注“功能，通過營銷二維碼，微信粉絲增加近3萬人。二是在海安縣200余個戶外廣告上加入微信二維碼，注明”掃碼有禮“字樣，吸引客戶掃碼關注。三是利用春節(jié)營銷旺季，開展”全城掃碼“活動，在全縣各飯店入口、餐桌以及酒店客房，全部擺放微信二維碼宣傳頁，營銷微信二維碼。營銷”圈“，擴大宣傳覆蓋面。利

5、用微信朋友圈一對多、多對多的特性，海安農商行開展分享有禮、分享朋友圈積贊等活動，通過朋友圈轉發(fā)微信消息，達到宣傳產品與增加粉絲的雙贏效果。營銷”活動“，增加公眾互動。海安農商行將線上與線下相結合，提升微信平臺知名度。先后組織了行內服務大使評選、少兒書畫評選以及全縣廣場舞大賽等多個活動。尤其在廣場舞大賽活動中，在微信平臺設置”最佳人氣評選“模塊，激發(fā)候選人吸粉拉票的積極性，活動期間微信粉絲增長近6萬，推送消息閱讀量突破30萬。營銷”產品“