KD企業(yè)基于顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的配鏡服務(wù)過(guò)程研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、中國(guó)眼鏡零售業(yè)，在經(jīng)過(guò)過(guò)去10年高速發(fā)展的黃金時(shí)期后，市場(chǎng)特征已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化：市場(chǎng)空白點(diǎn)越來(lái)越少；逐漸進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)；民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)主導(dǎo)力量；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈；利潤(rùn)空間則越來(lái)越小等。因此，眼鏡配售企業(yè)需要從把握經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)向進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)能力轉(zhuǎn)變。
　　 現(xiàn)階段，眼鏡配售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)核心還是以提供配鏡服務(wù)為主，由于服務(wù)的無(wú)形性、異質(zhì)性、同時(shí)性、易逝性等特點(diǎn)，企業(yè)在提供配鏡服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，影響顧客的整體感知

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