高效溝通2014.11.24v1

1、高效溝通,目 錄,什么是高效溝通,溝通定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通漏斗,為什么溝而不通,為什么溝而不通,溝通不暢的原因,高效溝通的原則,目 錄,高效溝通的環(huán)節(jié),傾聽,提問,表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),表達(dá)的對象,高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū),高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),不良表達(dá)方式,高效溝通環(huán)節(jié)—表達(dá),高效表達(dá)要點(diǎn),傾聽,提問,表達(dá),反饋,高效溝

2、通的環(huán)節(jié),高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽,我們?yōu)槭裁匆獌A聽,一個(gè)管理人員要多聽少講，也許這就是上天給予我們兩只耳朵一張嘴的原因吧！,傾聽什么,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽,我們要如何傾聽,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽,是什么阻礙了我們傾聽,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽,傾聽的技巧,高效溝通環(huán)節(jié)—傾聽,傾聽,提問,表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),高效溝通環(huán)節(jié)—提問,提問的兩種類型,高效溝通環(huán)節(jié)—提問,積極的提問模式,高效溝通環(huán)節(jié)—提問,循序漸進(jìn)的提問模式,高效溝通環(huán)節(jié)—提問,應(yīng)當(dāng)避免

3、的提問方式,傾聽,提問,表達(dá),反饋,高效溝通的環(huán)節(jié),什么是反饋,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,JOHARI視窗,尋求反饋,自我,給予反饋,他人,,,,,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何擴(kuò)大公共區(qū)域,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何給予反饋,1.針對對方的需求。2.反饋應(yīng)當(dāng)明確、具體，提供實(shí)例。3.進(jìn)行反饋需要把握時(shí)機(jī)。4.對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋。5.考慮對方的接受程度，確保理解。,高效溝通環(huán)節(jié)—反饋,如何接受反饋,

4、目 錄,與上級的溝通,與同級的溝通,與下級的溝通,與客戶的溝通,與不同對象的不同溝通,與上級的溝通,與上級溝通的障礙,與上級的溝通,與上級溝通的方式,與上級的溝通,與上級溝通—接受指示,與上級的溝通,與上級溝通—匯報(bào),與上級的溝通,與上級溝通—商討問題,與上級的溝通,與上級溝通—表示不同意見,與上級溝通—表示不同意見,與上級的溝通,與同級的溝通,與不同對象的不同溝通,與同級的溝通,與同級溝通的障礙,與同級的溝通,與同級溝

5、通的方式,同級溝通的方式—退縮方式,與同級的溝通,與同級的溝通,同級溝通的方式—侵略方式,與同級的溝通,同級溝通的方式—積極方式,在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下,敢于維護(hù)自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達(dá)自己的需求、愿望、意見、感受和信念。,與同級的溝通,如何積極的溝通—表達(dá)不同意見,與同級的溝通,如何積極的溝通—提出要求,與同級的溝通,如何積極的溝通—拒絕,與下級的溝通,與不同對象的不同溝通,與下級溝通的障

6、礙,與下級的溝通,與下級溝通的方式,與下級的溝通,與下級的溝通,與下級溝通的方式—下達(dá)命令,與下級的溝通,與下級溝通的方式—聽取匯報(bào),與下級的溝通,與下級溝通的方式—商討問題,與下級的溝通,與下級溝通的方式—推銷建議（處理認(rèn)同）,1.激發(fā)承諾。2.明確授權(quán)。3.讓下屬補(bǔ)充和完善。,與下級的溝通,與下級溝通的方式—推銷建議（處理不關(guān)心）,與下級的溝通,與下級溝通的方式—推銷建議（處理懷疑）,與下級的溝通,與下級溝通的方式—推銷建議（處

7、理反對）,與客戶的溝通,與不同對象的不同溝通,與客戶的溝通,與客戶溝通的障礙,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—事前準(zhǔn)備,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—了解需求,與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—表達(dá)觀點(diǎn),與客戶的溝通,與客戶溝通的方式—達(dá)成協(xié)議，共同實(shí)施,結(jié)束語,溝通重要性親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞