營銷管理ppt整理版筆記

1、第1部分部分理解營銷管理理解營銷管理第1章21世紀(jì)的市場營銷世紀(jì)的市場營銷1.1市場營銷市場營銷P5市場營銷是一項有組織的活動，包括創(chuàng)造、溝通和交付顧客價值和管理顧客關(guān)系的一系列過程，從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。1.2營銷管理營銷管理P5可以把營銷管理看成藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合——選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學(xué)與藝術(shù)。1.3營銷什么？營銷什么？P6營銷者往往具有對需求進行管理的技能

2、：他們致力于影響需求水平、需求實際和具體的需求構(gòu)成。在市場營銷中，營銷者往往會涉及許多營銷對象，如：有形的商品、服務(wù)、節(jié)事、體驗、人物、場所、產(chǎn)權(quán)、組織、信息和創(chuàng)意。同時，市場營銷也在不同的市場上發(fā)揮自己的作用：消費者市場、組織市場、全球市場和非營利組織市場。1.4現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的市場流程結(jié)構(gòu)現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的市場流程結(jié)構(gòu)P91.5簡化的營銷系統(tǒng)簡化的營銷系統(tǒng)P101.6CMO（首席營銷官）的五大職能（首席營銷官）的五大職能P12強化品牌

3、優(yōu)勢；測量營銷效果；根據(jù)顧客需要推動新產(chǎn)品的開發(fā)；搜集富有價值的顧客意見；充分運用新的營銷技術(shù)。1.8市場營銷中的核心概念市場營銷中的核心概念P13需要、欲望和需求?需要是人類最基本的要求，當(dāng)存在具體的商品來滿足需要的時候，需要就轉(zhuǎn)變成?私有化；?激烈的競爭；?產(chǎn)品交融；?消費者抵制；?零售變革。消費者的新能力?購買力的大幅增加；?存在各種各樣的商品和服務(wù)可供選擇；?關(guān)于各種商品的大量信息；?更輕松便捷的互動、訂購和收獲成為可能；?鑒別

4、產(chǎn)品和服務(wù)的能力；?影響同齡人和公共觀念的聲音在膨脹。企業(yè)主導(dǎo)的營銷理念?生產(chǎn)觀念?產(chǎn)品觀念?推銷觀念?營銷觀念全面營銷觀念全面營銷關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)，是開發(fā)、設(shè)計和實施營銷計劃、營銷過程和營銷活動，并充分認識到它們的廣度以及相互依賴性。全面營銷觀念認為，市場營銷中所有細節(jié)都是至關(guān)重要的，因此有必要從廣義的視角、基于整合的觀點來看待市場營銷。全面營銷主要涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷。1.13全面營銷觀念的主要維度全面營銷