基于IT支撐系統(tǒng)的中國(guó)移動(dòng)的渠道精細(xì)化管理研究.pdf

1、隨著08年3G牌照的發(fā)放和通信行業(yè)重組,通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)呈現(xiàn)白熱化,原有的6家通信企業(yè)根據(jù)優(yōu)劣勢(shì)的不同進(jìn)行了重新整合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,促使競(jìng)爭(zhēng)更有利于民眾享受更加實(shí)惠、便捷、熱情、周到的服務(wù)。本論文以國(guó)內(nèi)外精細(xì)化管理相關(guān)理論為基礎(chǔ),以中國(guó)移動(dòng)渠道管理的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)深入中國(guó)移動(dòng)渠道進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,并將中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)進(jìn)行了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析,結(jié)合本人多年的通信工作經(jīng)歷,以空中選號(hào)和渠道店員積分為案例,針對(duì)中國(guó)移動(dòng)渠

2、道管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)剖析,顯現(xiàn)IT支撐系統(tǒng)對(duì)于中國(guó)移動(dòng)渠道實(shí)施精細(xì)化管理的重要性。
　　 渠道層面的IT支撐系統(tǒng)可以幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)客戶(hù)渠道的整合。由于通信市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的需要,當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)的接觸渠道日趨多樣化,除了傳統(tǒng)的營(yíng)業(yè)窗口外,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、呼叫中心、因特網(wǎng)等其他溝通渠道同樣成為運(yùn)營(yíng)商與客戶(hù)之間交互的重要途徑。IT支撐系統(tǒng)在渠道層面上可以有效地幫助運(yùn)營(yíng)商整合以前分散的各種渠道,最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效收集