客房部經(jīng)理 2015 年述職報(bào)告

1、客房部經(jīng)理2015年述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！回顧2015年客房部一年來(lái)的工作，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在客房部全體員工的團(tuán)結(jié)一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達(dá)給客房部的各項(xiàng)工作任務(wù)。我作為客房部經(jīng)理，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績(jī)?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)。下面就我個(gè)人一年來(lái)的工作做如下述職報(bào)告。一、積極開展培訓(xùn)，提高員工職業(yè)素質(zhì)2015年年初，我們根據(jù)客房部的實(shí)際和員工的基本情況。制定了本年度

2、客房員工培訓(xùn)方案，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，從分管領(lǐng)導(dǎo)到主管均根據(jù)自身特點(diǎn)均制定了個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，先后組織多次次有針對(duì)性的培訓(xùn)。提前做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，著手啟動(dòng)了培訓(xùn)的授課準(zhǔn)備工作，不同崗位的管理人員負(fù)責(zé)每次培訓(xùn)的組織和授課。培訓(xùn)做到了有計(jì)劃、有講議、有教材、有專人講課。理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解答問(wèn)題。此外采用機(jī)器統(tǒng)一培訓(xùn)，手把手教會(huì)員工如何操作。管理人員與基礎(chǔ)員工近距離接觸，基礎(chǔ)員工也可以借這個(gè)機(jī)會(huì)和管理層交流。既加深

3、管理層與基礎(chǔ)員工的感情，同時(shí)也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)的默契，促進(jìn)工作效率的提高。，也激發(fā)了基礎(chǔ)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)了客房作熱情十分高漲。與此同時(shí)，部門還擬定對(duì)客房管理工作實(shí)行數(shù)據(jù)化績(jī)效考核工作方案。前期先進(jìn)行模擬實(shí)踐，在成熟和完善后將全面推出。在細(xì)化服務(wù)方面，對(duì)海華客房?jī)?nèi)的不間斷電源插座張貼了提示條，并對(duì)電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。針對(duì)今年客房新添置的被褥在夏季使用時(shí)，有學(xué)員反映偏熱，影響睡眠。經(jīng)與大廈領(lǐng)導(dǎo)商議擬訂購(gòu)一批夏季使用的被褥，

4、已解決客人使用不適的問(wèn)題。目前對(duì)有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對(duì)研究生樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別學(xué)生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責(zé)成當(dāng)事學(xué)生立即整改，并通報(bào)相關(guān)老師。同時(shí)，安排宿管對(duì)10號(hào)樓男女寢室進(jìn)行突擊安全檢查，主要查處學(xué)生私自使用禁用電器方面，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)違禁現(xiàn)象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長(zhǎng)效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進(jìn)了客房部工作的全面協(xié)調(diào)開展。前不久，我們還對(duì)現(xiàn)在無(wú)人居住學(xué)生寢室內(nèi)的家具