客戶經(jīng)理制在浙商銀行北京分行實踐中的應用與創(chuàng)新.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟金融一體化的發(fā)展,大量外國金融資本進入中國市場。當買方市場逐漸形成,金融機構(gòu)之間競爭日漸加劇,擁有相對稀缺的客戶資源成為我國商業(yè)銀行取得競爭優(yōu)勢的最重要的因素?？蛻艚?jīng)理制是西方商業(yè)銀行為擴大市場份額、滿足客戶需求創(chuàng)造出來的一種營銷策略,已被全球銀行業(yè)接受和推廣。
　　 浙商銀行北京分行作為第十二家全國性股份制商業(yè)銀行的第十家異地分行,其客戶經(jīng)理制是在吸收先進市場營銷理念和借鑒西方銀行成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立起來的。目前客

2、戶經(jīng)理制在該行內(nèi)部的推行處于初步探索階段,實施過程中存在著一系列問題,迫切需要結(jié)合企業(yè)實際情況,從多角度進行分析,進而提出方案、解決問題、完善制度。
　　 在深入調(diào)查和細致分析的基礎(chǔ)上,本文從科學定價體系、激勵機制、績效考核體系、管理隱性風險等方面對浙商銀行北京分行的客戶經(jīng)理制實施中存在的一系列問題進行剖析,并針對上述問題,結(jié)合激勵理論、銀行再造理論、銀行營銷理論、顧客價值理論等先進管理理論,從考核激勵制度、業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)、