全國質(zhì)量強(qiáng)示范城民質(zhì)量滿意度測評方案

1、“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意度測評方案為落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(20112020年)》（國發(fā)〔2012〕9號）的要求，配合做好創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”的考核驗(yàn)收工作，擬指導(dǎo)和推動創(chuàng)建城市開展市民質(zhì)量滿意度測評和考核，具體方案如下：一、指導(dǎo)思想科學(xué)測評廣大市民對質(zhì)量工作的滿意程度、知曉程度和參與程度，客觀反映爭創(chuàng)全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市的工作成效，指導(dǎo)各創(chuàng)建城市科學(xué)、規(guī)范、有效地開展創(chuàng)建工作。“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意

2、度測評遵循以下基本原則：（一）科學(xué)性。測評模型理論依據(jù)充分，測評體系結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，數(shù)據(jù)采集與測算過程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，測評結(jié)果真實(shí)可靠；（二）實(shí)踐性。借鑒國內(nèi)外顧客滿意指數(shù)測評實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保證模型、方法和指標(biāo)的可操作性；（三）可比性。在選擇樣本時，考慮不同年度測評結(jié)果的縱向可比性，以及本地市民滿意指數(shù)與其他地區(qū)市民滿意指數(shù)的橫向可比性。二、測評指標(biāo)體系為保證測評結(jié)果能夠客觀真實(shí)的反映創(chuàng)建城市的質(zhì)量工作成效，測評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)從市民主觀感受的角度出發(fā)

3、，由市民表1：創(chuàng)建“全國質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”市民質(zhì)量滿意度測評指標(biāo)體系序號一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)測評重點(diǎn)測評問題評分選項(xiàng)1食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全您在日常生活中對在市場上購買的食品、農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全感到放心嗎？請?jiān)?10分之間打分，10分表示完全放心，1分表示完全不放心。2您認(rèn)為本市市場上所銷售的家電產(chǎn)品（如冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)等）的質(zhì)量如何？請?jiān)?10分之間打分，10分表示質(zhì)量非常好，1分表示非常差。3產(chǎn)品質(zhì)量日用消費(fèi)品質(zhì)量水平您認(rèn)為