opera pms系統(tǒng)在我國酒店業(yè)中的應(yīng)用

1、OperaPMS系統(tǒng)在我國酒店業(yè)中的應(yīng)用[提要]本文主要研究OperaPMS系統(tǒng)在我國酒店中的應(yīng)用情況，首先分析OperaPMS系統(tǒng)在我國酒店中應(yīng)用現(xiàn)狀，然后找出存在的問題，并探討解決對策。關(guān)鍵詞：OperaPMS；酒店；應(yīng)用研究中圖分類號：F719文獻標識碼：A收錄日期：2014年3月6日一、OperaPMS系統(tǒng)概述Opera系統(tǒng)是由MicrosFidelio公司研發(fā)的一套企業(yè)解決方案軟件，該系統(tǒng)涵蓋PMS（物業(yè)管理系統(tǒng)）、S&C（宴

2、會銷售系統(tǒng)）、S（中央預(yù)訂系統(tǒng)）、CIS（客戶信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分銷系統(tǒng)）、OXI（外接接口系統(tǒng)）、OCM（渠道管理）等子系統(tǒng)，其中OperaPMS是其核心部分，由于酒店前臺是酒店業(yè)最早實現(xiàn)信息化的部分，所以O(shè)peraPMS也特指酒店的前臺操作系統(tǒng)。OperaPMS是目前國際上最通用的酒店前臺操作系統(tǒng)，它能滿足不同規(guī)模酒店以及酒店集團的需求，為酒店管理層和員工提供全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效地處理客戶資料、顧

3、客預(yù)定、入住退房、客房分配、房內(nèi)設(shè)施管理以及賬戶賬單管理等日常工作。同時，其強大的外接接口系統(tǒng)可以與POS（PointOfSales）機、PSB公安系統(tǒng)、BMP支付卡系統(tǒng)、Vincard門鎖系統(tǒng)等相連接。房、維修房等，這些信息將幫助酒店把房態(tài)沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時可以有效地安排客房的清潔工作。此外，OperaPMS系統(tǒng)還包括應(yīng)收賬款、傭金管理、報表、后臺接口、功能設(shè)置等功能。三、OperaPMS系統(tǒng)在酒店的應(yīng)

4、用（一）應(yīng)用現(xiàn)狀。作為全球最受歡迎的酒店管理解決方案，OperaPMS系統(tǒng)覆蓋全球140多個國家和地區(qū)，目前安裝該系統(tǒng)的酒店超過20，000家，分屬于100多家聲名顯赫的國際性酒店連鎖集團和近6，000家獨立酒店。主流國際酒店連鎖集團（Marriott、ShangriLa、InterContinental、Hyatt、Starwood、Acc等）指定采用OperaPMS系統(tǒng)作為酒店前臺操作系統(tǒng)。在我國，OperaPMS系統(tǒng)是高星級酒店，

5、特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計，在國內(nèi)的四星級酒店中，有超過60%的酒店選用OperaPMS前臺管理系統(tǒng)；在國內(nèi)的五星級酒店中，有超過85%的酒店選用OperaPMS前臺管理系統(tǒng)；在國內(nèi)的外資或外方管理的酒店，無一例外地選用OperaPMS前臺管理系統(tǒng)。由此可見，OperaPMS系統(tǒng)在我國高星級酒店中應(yīng)用最廣，占有顯著的市場優(yōu)勢。OperaPMS系統(tǒng)之所以被國內(nèi)高星級酒店中廣泛采用，原因有兩點：其一，該系統(tǒng)功能強大