2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩9頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、目 錄摘要.............................................................................................................................................11 電子商務(wù)在酒店發(fā)展中的積極作用.......................................................

2、...............................11.1 提升酒店形象,塑造獨(dú)特品牌,增強(qiáng)預(yù)定群體對酒店產(chǎn)品的信任度.....................11.2 降低銷售費(fèi)用,拓寬酒店的銷售市場,擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群體...................................11.3 將顧客融入到整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)中...................................................

3、................................21.4 為顧客提供方便快捷的服務(wù).......................................................................................21.5 優(yōu)化訂房模式,滿足來自不同渠道的客戶訂房需求...............................................21.6 提高員工素

4、質(zhì)...............................................................................................................32 酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑及實(shí)例應(yīng)用分析..................................................................32.1 酒店開展電子商務(wù)的構(gòu)建途徑.

5、..................................................................................32.2 希爾頓飯店電子商務(wù)應(yīng)用...........................................................................................43 酒店業(yè)電子商務(wù)存在的問題................

6、..................................................................................53.1 觀念差距.......................................................................................................................53.2 電子商務(wù)功

7、能利用率不高...........................................................................................53.3 運(yùn)作環(huán)境局限...............................................................................................................5

8、3.4 技術(shù)人才缺乏...............................................................................................................63.5 服務(wù)不到位,缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................

9、.....64 酒店開展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議..............................................................................................64.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全..............................................................................................

10、.................64.2 利用優(yōu)良的電子商務(wù)中介,提高運(yùn)作水平...............................................................64.3 培養(yǎng)多層次酒店電子商務(wù)專業(yè)人才...........................................................................74.4 可以將酒店電子商務(wù)與其他行業(yè)電子商

11、務(wù)結(jié)合.......................................................75 結(jié)束語......................................................................................................................................7參考文獻(xiàn).................

12、....................................................................................................................8致 謝...................................................................................................

13、......................................9客房預(yù)訂。游客通過在線預(yù)訂能方便、快捷的查看到酒店的精美網(wǎng)頁,將自己的預(yù)定條件輸入后,預(yù)定到滿意的房間。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報(bào)價(jià)方法省去了許多麻煩?;ヂ?lián)網(wǎng)使得酒店業(yè)務(wù)有可能延伸到以往從未到達(dá)的地方,將酒店產(chǎn)品信息傳遞到世界各地,并將酒店產(chǎn)品有需求的客戶與酒店連接,使酒店產(chǎn)皮信息在空間上得到前所未有的擴(kuò)展,因此電子商務(wù)可以給酒店也經(jīng)營增加新的銷售渠道,擴(kuò)大預(yù)定消費(fèi)群

14、體。1.3 將顧客融入到整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)中組建會(huì)員網(wǎng)站,提供免費(fèi)的服務(wù)或產(chǎn)品跟蹤售后服務(wù)、節(jié)假日為顧客發(fā)放精美賀卡、推出新服務(wù)項(xiàng)目前通知會(huì)員并征求意見等人性化、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目,這些都可以通過互聯(lián)網(wǎng)輕松完成。為了吸引顧客,將顧客融入到整個(gè)營銷網(wǎng)絡(luò)中,我們可以再網(wǎng)站上設(shè)立一些模塊讓顧客參與其中。在此,我們可以效仿 QQ 放一些小游戲或是農(nóng)場等娛樂活動(dòng)在網(wǎng)站上,這樣既可以提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率,也可以吸引顧客同時(shí)也可以使我們的現(xiàn)存顧客融入營銷網(wǎng)絡(luò)中。

15、我們可以為現(xiàn)存顧客開設(shè)意見欄,讓他們對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)及提供相應(yīng)的建議。1.4 為顧客提供方便快捷的服務(wù)Internet 將酒店產(chǎn)品信息集中到一個(gè)平臺(tái),展示在顧客面前提供 B to C 的直接預(yù)訂渠道,客戶只需按其要求精性選擇,確認(rèn)即可。由于網(wǎng)絡(luò)功能強(qiáng)大,電子商務(wù)酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)展示酒店的環(huán)境和服務(wù)??蛻艨梢酝ㄟ^一鍵進(jìn)行訂房、退房以及付款業(yè)務(wù),這些都是傳統(tǒng)酒店無法提供的便捷服務(wù)。而且客戶也可以在客房通過電腦一鍵訂餐,在網(wǎng)上可提供食品的

16、樣圖,及食材。這樣可以避免客戶電話訂餐盲目的選擇。建立電子商務(wù)酒店不僅可以為顧客提供方便快捷的服務(wù),而且使無形的產(chǎn)品有形化。1.5 優(yōu)化訂房模式,滿足來自不同渠道的客戶訂房需求酒店的客戶可以歸納為四類:Walking 客人、簽訂協(xié)議的商務(wù)公司客人、簽訂協(xié)議的訂房中心客人和旅行社團(tuán)隊(duì)客人,除了 Walking 客人外,其他三類都是酒店銷售部門常年跟蹤的客戶。在傳統(tǒng)酒店中,由于受到地域和可利用的銷售手段(電話、傳真、郵寄等方式)的局限,酒店

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論