C公司海員外派服務(wù)營銷管理研究.pdf

1、作者所就職的C公司是一家有著三十年歷史的國有綜合型外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，曾經(jīng)是廈門市政府對外開放的窗口，海員外派一直是公司的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)之一。三十年來這項(xiàng)業(yè)務(wù)歷經(jīng)市場大潮的洗禮，公司至今仍在業(yè)界享有相當(dāng)?shù)闹群土己玫男抛u(yù)。但是，隨著經(jīng)營環(huán)境的深刻變化，曾經(jīng)的行業(yè)壟斷優(yōu)勢不再，日益激烈的市場競爭不但動(dòng)搖了C公司的市場地位，在市場份額和經(jīng)營業(yè)績方面更是被多家同行業(yè)的后起之秀遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過。針對C公司在經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的瓶頸問題，本文從服務(wù)營銷管理的角度

2、進(jìn)行了研究。
　　海員外派屬于典型的中介服務(wù)行業(yè)，因此C公司必須高度重視服務(wù)營銷管理。首先，本文按照市場營銷管理的過程深入細(xì)致地分析了國際和國內(nèi)海員勞務(wù)市場狀況和未來發(fā)展趨勢，運(yùn)用SWOT分析方法尋找適合C公司的市場機(jī)會(huì)，選擇臺灣船東市場和亞洲油輪市場作為目標(biāo)市場，并進(jìn)行合理的市場定位，積極拓展海外市場，爭取穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶資源。然后，根據(jù)服務(wù)營銷7P組合策略的有關(guān)理論，本文探討了C公司如何制定并實(shí)行有效的服務(wù)營銷策略，在目標(biāo)市場上

3、以差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任和客戶忠誠，從而建立起C公司在海員外派市場上的競爭優(yōu)勢。為了保障C公司服務(wù)營銷策略的實(shí)施，C公司必須轉(zhuǎn)變觀念，重視關(guān)系營銷理論的應(yīng)用，努力與客戶建立起互信和互惠的長期合作關(guān)系，通過與境外船東、國內(nèi)海事教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以及從事海員外派業(yè)務(wù)的同行之間密切溝通，促進(jìn)彼此信任，使利益相關(guān)各方協(xié)調(diào)發(fā)展，合作共贏?！叭恕钡囊蛩卦诜?wù)行業(yè)起到了關(guān)鍵的作用，因此，C公司還應(yīng)重視內(nèi)部營銷，樹立全員營銷觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理和服務(wù)企