C供電公司基于客戶導向的流程型組織構建研究.pdf

1、一直以來，C供電公司的內外部環(huán)境相對穩(wěn)定，其市場地位穩(wěn)固，業(yè)務成熟，內部組織結構穩(wěn)定，人員流動不頻繁。然而，這種穩(wěn)定的局面在進入到2000年以后，由于受到各種因素的影響，正在被逐步瓦解。特別是近幾年來，社會公眾對供電企業(yè)提供公共服務的質量與效率提出了更高的要求，這就需要C供電公司不得不將目光從企業(yè)內部投射到外部，時刻關注市場需求的變動，并能夠對這些變動及時做出反饋。
　　以上這些都需要C供電公司建立起一種高效率、客戶導向的內部模式

2、。在公司內部，由于注意到了社會大環(huán)境的變動，也相應采取了一些舉措，如樹立優(yōu)質服務理念，采用先進的信息平臺以提高工作效率，建立內部工作流程等。這些措施的實施的確有助于服務質量的提升、效率的提高，但從外部社會公眾的角度看，效果并不甚理想，這就說明公司的內部流程并沒有將公司與外部客戶有機地聯(lián)系在一起。因此，如何使流程與信息平臺發(fā)揮出其應有的作用，如何解決C供電公司目前面臨的內外部矛盾，將成為一個亟待解決的研究課題。
　　本文從流程管理、