外部關(guān)系質(zhì)量水平對零售業(yè)營銷創(chuàng)新的影響研究——以杭州市為例.pdf

1、在我國零售業(yè)全而對外開放的今天，眾多國際零售業(yè)巨頭己搶灘我國市場，零售業(yè)已經(jīng)成為目前我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業(yè)之一。管理學(xué)大師PeterDrucker(1985)年指出，營銷和創(chuàng)新是企業(yè)保持其競爭力的兩個重要因素，從營銷創(chuàng)新角度研究零售業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部資源較為有限的狀況下，企業(yè)越能從外部獲取更多的資源，就越能獲得成功，因此企業(yè)外部資源的獲取與企業(yè)外部關(guān)系質(zhì)量水平有著重要關(guān)系并影響著企業(yè)的一系列活動，

2、包括企業(yè)的營銷創(chuàng)新活動。為此，本文擬以零售業(yè)為研究對象，從外部資源、信息的獲取角度探討外部伙伴關(guān)系質(zhì)量水平對零售業(yè)營銷創(chuàng)新的影響，從而為零售業(yè)競爭力的提升提供參考。
　　 首先，本文在WalkerRuekert(1995)、Parasuraman(1990)、劉人懷和姚作為(2005)等關(guān)系質(zhì)量的研究基礎(chǔ)上，建立了外部關(guān)系質(zhì)量水平對營銷創(chuàng)新影響的研究模型；其次，通過實證研究分析外部關(guān)系質(zhì)量水平對零售業(yè)營銷創(chuàng)新的影響；最后，本文根

3、據(jù)研究結(jié)論并結(jié)合我國零售業(yè)營銷創(chuàng)新的現(xiàn)狀，提出解決問題的方法和建議，為零售業(yè)有效實施營銷創(chuàng)新提供參考。
　　 通過研究，本文主要結(jié)論如下：
　　 1、零售企業(yè)與不同外部合作者之間關(guān)系質(zhì)量建立的水平有明顯差異。零售企業(yè)對保持與顧客的關(guān)系質(zhì)量水平比較重視，對維持與周邊合作者、供應(yīng)商的關(guān)系質(zhì)量水平表現(xiàn)一般，而在維持與競爭者關(guān)系質(zhì)量水平上表現(xiàn)較低。
　　 2、零售企業(yè)與顧客的關(guān)系質(zhì)量水平及與供應(yīng)商的關(guān)系質(zhì)量水平對營銷創(chuàng)新