A商品檢測公司綠色環(huán)保檢測業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，中國逐漸成為“世界工廠”，同時隨著綠色環(huán)保及人類健康主題日益受到全球市場的關(guān)注，各進(jìn)口國也相繼出臺綠色指令與法規(guī)。A檢測公司隸屬于一家全球知名的國際檢驗、認(rèn)證集團(tuán)，其綠色環(huán)保檢測業(yè)務(wù)處于蒸蒸日上的局面。隨著市場環(huán)境的變化，公司電子電器部新推出的整機(jī)綠色環(huán)保檢測業(yè)務(wù)卻不能滿足客戶的要求，出現(xiàn)了測試周期長、測試報告延遲等問題。為此，公司提出成立改進(jìn)小組，針對對這項業(yè)務(wù)不能滿足客戶要求的原因做出相應(yīng)改進(jìn)，以滿足或超越客戶

2、的期望。
　　本文研究的重點是以客戶為公司的關(guān)注焦點來改善公司內(nèi)部情況，針對客戶提出的測試周期長和測試報告延遲等問題，采用量化的方法層層深入分析流程中影響測試周期的因素，找出最關(guān)鍵的原因，并且針對關(guān)鍵原因運用單元生產(chǎn)、產(chǎn)能柔性以及外包分流等方式對測試流程加以優(yōu)化改進(jìn)，從而達(dá)到縮短測試周期，報告無延遲的成效，大幅度提高了客戶滿意度，也體現(xiàn)了公司的方針:通過向客戶傳遞準(zhǔn)確、及時的信息來提供價值以達(dá)到或超越客戶的期望。優(yōu)化方案綜合運用了

3、流程優(yōu)化、價值分析、單元生產(chǎn)以及六西格瑪管理的相關(guān)知識和分析工具，從該業(yè)務(wù)的當(dāng)前概況入手，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的問題及問題的原因分析，接著論述了流程優(yōu)化方案的設(shè)計過程，并且也對優(yōu)化方案的具體實施進(jìn)行了研究。從具體的實施過程，實施中應(yīng)注意的一些問題，實施后的效果分析評估等三個方面進(jìn)行論述。如何循序漸進(jìn)地推進(jìn)流程優(yōu)化的實施，確保新流程的有效運行也是不容忽視的。最后總結(jié)出了實施過程中應(yīng)注意的一些問題，這些經(jīng)驗都對公司今后的流程優(yōu)化改善活動有著積極