W化學檢測公司業(yè)務(wù)流程改進研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，政府逐步放開了產(chǎn)品檢測市場，允許乃至鼓勵多種經(jīng)濟成分的質(zhì)檢機構(gòu)參與到市場競爭中來，同時政府職能也在逐漸轉(zhuǎn)變，事業(yè)單位檢驗機構(gòu)的改革也正在加速，多種因素導(dǎo)致了產(chǎn)品檢測市場的競爭將越來越激烈。
　　W化學檢測公司是一家具有獨立法人資格的，以化學品檢驗為主要業(yè)務(wù)的第三方檢驗機構(gòu)。作為一家非政府性的檢測機構(gòu)，在激烈的市場競爭中，要贏得市場，首先要贏得顧客。顧客滿意是顧客忠誠的前提，只有使顧客滿意才能贏得顧客，贏得市

2、場，贏得競爭優(yōu)勢。對于檢測企業(yè)來說，如何進行業(yè)務(wù)決策使投入成本最小或投入一定的成本，獲得一定的顧客滿意度或最大的顧客滿意度，是企業(yè)在激烈的競爭中面臨的一個新挑戰(zhàn)。
　　本論文綜合運用了工業(yè)工程領(lǐng)域的相關(guān)理論和方法來解決W化學檢測公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化問題，在分析W化學檢測公司業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，利用業(yè)務(wù)流程再造理論，以提升顧客滿意度為目標，以流程優(yōu)化為主線，指出W化學檢測公司業(yè)務(wù)流程存在的問題，闡述了實施流程優(yōu)化的必要性和可行性;論述基

3、于業(yè)務(wù)流程再造理論的管理思想，從流程環(huán)節(jié)、流程速度、管理模式、信息系統(tǒng)、人力資源和硬件設(shè)施等方面入手，構(gòu)建了適合W化學檢測公司實際情況的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案和實施原則，優(yōu)化工作步驟，消除不必要的重復(fù)性工作，減少環(huán)節(jié)間的延遲，從而優(yōu)化整個流程，不斷提升顧客滿意度。
　　本文首先綜述了國內(nèi)外業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究的理論、方法，界定了化學檢測企業(yè)基于顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的科學內(nèi)涵，提出了基于顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法。希望本文的研究能為W